Las llamadas telefónicas fraudulentas y los mensajes SMS con enlaces falsos continúan ganando terreno en México. Ante el incremento de denuncias relacionadas con este tipo de delitos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta a la población y presentó una nueva herramienta para ayudar a identificar números telefónicos potencialmente peligrosos.
La dependencia explicó que los delincuentes han modificado sus métodos de operación y ahora recurren con mayor frecuencia a llamadas telefónicas, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería para engañar a las víctimas y obtener información financiera, contraseñas o códigos de seguridad.
Aumentan las denuncias por fraude financiero
De acuerdo con datos de la Condusef, entre enero y abril de 2026 se registraron 27 mil 862 reclamaciones relacionadas con posibles fraudes en bancos, fintech, Sofomes y Sofipos, lo que representa un incremento de 19.5% respecto al mismo periodo del año anterior.
Las cifras muestran que los fraudes continúan siendo una de las principales causas de reclamación dentro del sistema financiero mexicano. En el caso de la banca múltiple, más de la mitad de las quejas recibidas durante el primer cuatrimestre estuvieron relacionadas con actividades sospechosas o posibles engaños financieros.
«Estamos regresando a un momento complicado con el tema de fraudes», advirtió el presidente de la Condusef, Óscar Rosado, al presentar el balance más reciente sobre este fenómeno.
La nueva herramienta para consultar números sospechosos
Como parte de las acciones preventivas, la Condusef puso en marcha la plataforma denominada «Consulta y Reporta Números Sospechosos y Fraudulentos», un sistema que permite a los ciudadanos verificar si un número telefónico ha sido reportado previamente por otros usuarios.
La herramienta también brinda la posibilidad de denunciar números desde los cuales se hayan recibido llamadas sospechosas, intentos de extorsión, supuestas alertas bancarias o mensajes que soliciten información confidencial. La información recopilada alimentará una base de datos nacional que permitirá detectar patrones y alertar a otros usuarios.
Según la Condusef, el sistema incorpora procesos de validación y análisis automatizados para identificar riesgos potenciales asociados con determinados números telefónicos.
Cómo operan los delincuentes
Las autoridades financieras explican que los fraudes suelen comenzar con llamadas donde los delincuentes se hacen pasar por representantes bancarios, autoridades fiscales o empresas reconocidas. Posteriormente solicitan información personal o inducen a las víctimas a ingresar a sitios falsos mediante enlaces enviados por SMS.
Los mensajes suelen incluir alertas sobre cargos no reconocidos, bloqueos de cuentas, supuestos reembolsos o problemas de seguridad que buscan generar urgencia para que las personas actúen sin verificar la autenticidad de la comunicación.
Recomendaciones para evitar ser víctima
La Condusef recordó que ninguna institución financiera solicita contraseñas, NIP, tokens o códigos de seguridad por teléfono, mensaje o correo electrónico. Ante cualquier llamada sospechosa, la recomendación es colgar y comunicarse directamente con el banco mediante sus canales oficiales.
Además, la dependencia recomienda no abrir enlaces enviados por desconocidos, evitar compartir información personal y utilizar la nueva plataforma de consulta para verificar números sospechosos antes de responder o devolver una llamada.
Con el aumento de los fraudes digitales y telefónicos, las autoridades consideran que la prevención y la denuncia ciudadana serán herramientas fundamentales para reducir el impacto de este tipo de delitos financieros en México.
