La próxima vez que entres a un OXXO, podrías encontrarte con una tecnología poco habitual entre los pasillos. FEMSA, empresa propietaria de la cadena de tiendas de conveniencia, evalúa incorporar robots para realizar algunas actividades operativas, como revisar inventarios y apoyar con la limpieza de los establecimientos.
La propuesta forma parte de una estrategia para mejorar la eficiencia de sus sucursales y responder a las presiones sobre los costos laborales. Sin embargo, todavía no existe una fecha confirmada para implementar estos dispositivos en México.
¿Qué dijo FEMSA sobre los robots en OXXO?
El tema salió durante una conferencia con analistas financieros en la que FEMSA presentó sus resultados del tercer trimestre de 2026. Martín Arias, director financiero de la compañía, explicó que la empresa revisa constantemente su modelo operativo y las posibilidades de incorporar nuevas tecnologías en sus tiendas.
Como ejemplo, mencionó que había compartido con Carlos Arroyo, director general de OXXO México, fotografías de un robot capaz de recorrer los estantes y medir la cantidad de productos disponibles.
Esta tecnología permitiría obtener información más rápida sobre las existencias de mercancía, lo que podría facilitar el seguimiento de inventarios y la reposición de productos.
La conversación también incluyó la posibilidad de utilizar pequeños robots para realizar determinadas labores de limpieza dentro de las sucursales.
¿Qué tareas podrían realizar los robots en las tiendas?
Por ahora, las aplicaciones mencionadas están relacionadas con actividades internas y repetitivas, no con la atención directa a los consumidores. Entre las funciones que FEMSA analiza se encuentran:
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Revisión de inventarios: robots capaces de recorrer los pasillos y medir cuántos productos hay disponibles en los anaqueles, con información que ayudaría a identificar faltantes.
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Limpieza de establecimientos: dispositivos que podrían encargarse de algunas tareas durante periodos determinados, aprovechando que muchas sucursales operan las 24 horas.
La intención sería que estas herramientas apoyen al personal en actividades específicas y permitan que los colaboradores dediquen más tiempo a otras responsabilidades dentro de las tiendas.
Por lo tanto, la propuesta no significa que los clientes comenzarán a encontrar robots cobrando en las cajas o sustituyendo a los empleados que atienden las sucursales.
¿Los robots reemplazarán a los trabajadores de OXXO?
Hasta el momento, FEMSA no ha anunciado un programa para sustituir a sus empleados por robots. Tampoco ha confirmado que estos dispositivos vayan a encargarse de cobrar, preparar alimentos o atender directamente a los consumidores.
Durante la conferencia, Arias reconoció que todavía no puede determinar cuándo esta tecnología será económica y técnicamente viable para su implementación en México.
Esto significa que la compañía se encuentra en una etapa de evaluación. Antes de incorporar los equipos, deberá analizar sus costos, mantenimiento, capacidades y beneficios para la operación diaria.
La automatización estaría enfocada inicialmente en tareas que pueden realizarse con tecnología, mientras los trabajadores continúan desempeñando funciones que requieren intervención humana.
¿Por qué FEMSA busca automatizar algunas actividades desde 2027?
La evaluación de estas herramientas ocurre en un momento de cambios para el mercado laboral mexicano. Entre los factores que podrían modificar los costos de operación de las empresas están los incrementos al salario mínimo y la reducción gradual de la jornada laboral.
La reforma para disminuir la jornada semanal de 48 a 40 horas comenzará a aplicarse de manera gradual en 2027. El calendario contempla una reducción de dos horas por año hasta alcanzar las 40 horas semanales en 2030.
A este cambio se suma el próximo ajuste al salario mínimo, cuya cifra para 2027 deberá definirse mediante el proceso correspondiente.
Para una cadena con miles de establecimientos y operaciones durante las 24 horas, estos cambios representan retos de organización, contratación y productividad.
Por ello, FEMSA busca alternativas tecnológicas que permitan optimizar las actividades de sus colaboradores y mantener el equilibrio entre los gastos operativos y el desempeño comercial.
¿Cuándo llegarán los robots a las sucursales de OXXO?
Por ahora, no hay una fecha establecida ni un calendario público para la llegada de robots a las tiendas OXXO. La compañía tampoco ha detallado cuántos dispositivos podría utilizar o en qué sucursales comenzaría una posible prueba.
Lo que sí está sobre la mesa es la exploración de herramientas para automatizar actividades como el conteo de productos y la limpieza.
Si FEMSA decide avanzar con esta tecnología, su incorporación podría modificar algunas tareas cotidianas dentro de las tiendas de conveniencia. Sin embargo, por el momento, los robots siguen siendo una posibilidad en evaluación y no un cambio anunciado para la atención al público.
