La infraestructura bancaria en México registra una reducción de sucursales y cajeros automáticos, mientras el uso de efectivo continúa siendo relevante para la población. Entre abril de 2025 y abril de 2026, el número de cajeros disminuyó 2.5% y las sucursales bancarias se redujeron 4.1%, según cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Ante este escenario, la empresa tecnológica Auriga propone fortalecer la banca híbrida, un modelo que integra servicios presenciales, cajeros automáticos, aplicaciones móviles y atención remota para facilitar las operaciones financieras.
México registra menos sucursales y cajeros automáticos
De acuerdo con la CNBV, la banca múltiple pasó de 65 mil 495 cajeros automáticos en abril de 2025 a 63 mil 856 durante el mismo mes de 2026.
La diferencia representa una reducción de mil 639 dispositivos, equivalente a 2.5%.
En el caso de las sucursales, el número disminuyó de 11 mil 815 a 11 mil 333 establecimientos, una caída de 4.1%.
Esta reducción plantea desafíos para mantener el acceso a servicios financieros, especialmente en regiones donde la infraestructura bancaria es limitada.
Banca híbrida permitirá conectar servicios físicos y digitales
La primera clave identificada por Auriga consiste en integrar los distintos canales bancarios para que funcionen como una sola red.
Este modelo permitiría iniciar una operación desde una aplicación móvil y concluirla en un cajero automático o mediante atención presencial.
La segunda clave contempla incorporar autoservicio asistido, videobanca y atención remota, sin eliminar completamente la participación de asesores humanos.
El objetivo es facilitar operaciones cotidianas y mantener acompañamiento para quienes requieren atención especializada.
El efectivo sigue siendo importante para los mexicanos
Aunque las operaciones digitales continúan desarrollándose, el uso de dinero físico permanece como un componente relevante de la actividad financiera.
Según el Banco de México, al 4 de septiembre de 2026 los billetes y monedas en circulación sumaban 3.5 billones de pesos, mientras la base monetaria registraba un crecimiento anual de 7.3%.
Esta situación explica por qué los cajeros automáticos continúan siendo necesarios incluso para instituciones que operan principalmente mediante aplicaciones digitales.
Auriga señala que la modernización bancaria debe considerar la disponibilidad de efectivo y las necesidades específicas de cada región.
Inteligencia artificial y banca abierta impulsan nuevos servicios
La cuarta clave consiste en utilizar información sobre infraestructura, operaciones y hábitos de los usuarios para planear soluciones financieras.
La Ley Fintech y las disposiciones de la CNBV establecen mecanismos para compartir determinados datos mediante interfaces tecnológicas estandarizadas.
Entre estos datos se encuentra información sobre ubicación de cajeros, servicios disponibles, accesibilidad y horarios de operación.
Además, el Banco de México ha identificado oportunidades para utilizar inteligencia artificial como herramienta de apoyo en la transformación digital del sector financiero.
Bancos deberán equilibrar tecnología, seguridad y atención humana
Auriga recomienda evaluar las necesidades bancarias de cada región, conectar canales físicos y digitales y ampliar las alternativas de autoservicio asistido.
También destaca la importancia de fortalecer la seguridad, la disponibilidad de los servicios y los mecanismos de atención cuando ocurren fallas tecnológicas.
La banca híbrida busca que los usuarios puedan realizar operaciones de manera continua, independientemente de si utilizan una sucursal, un cajero automático o una aplicación móvil.
El desafío para las instituciones será desarrollar redes financieras más integradas sin limitar el acceso de las personas que todavía dependen de la atención presencial y del uso de efectivo.
