La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta experimental para convertirse en una tecnología aplicada a gran escala dentro de la banca latinoamericana. Así lo revela el primer Índice Evident de IA para bancos de la región, elaborado a partir de la evaluación de 20 instituciones en cuatro pilares: talento, innovación, liderazgo y transparencia.
Nubank encabezó la clasificación como la institución financiera con mayor madurez en el uso de inteligencia artificial. Más del 5% de su fuerza laboral desempeña funciones relacionadas con esta tecnología, una proporción tres veces superior al promedio registrado entre los bancos latinoamericanos analizados.
El banco digital también obtuvo el primer lugar en talento, liderazgo e innovación. Entre sus proyectos destaca Nuformer, un modelo enfocado en el control de riesgos financieros y el otorgamiento de créditos que logró reducir 70% el riesgo crediticio frente a sistemas anteriores, permitiendo ampliar el acceso al financiamiento sin comprometer la estabilidad de su portafolio.
Banorte alcanza el décimo lugar del ranking
México ingresó al grupo de las diez instituciones más avanzadas gracias a Banorte, que obtuvo la décima posición. El reconocimiento se relaciona con su Centro de Competencia Cognitiva, creado para desarrollar la estrategia de inteligencia artificial del banco, probar tecnologías emergentes y evaluar conceptos antes de escalarlos hacia distintas áreas del negocio.
La institución mexicana ya aplica soluciones de IA en crédito, eficiencia operativa y servicio al cliente. Estas iniciativas fortalecen su posición dentro del mercado nacional y muestran cómo la banca tradicional comienza a utilizar la tecnología para transformar procesos internos y mejorar la atención de los usuarios.
El ranking también confirma el liderazgo de Brasil, país al que pertenecen siete de las 20 instituciones evaluadas. Además de Nubank, aparecen Itaú Unibanco, Banco Bradesco, Banco do Brasil, BTG Pactual, Caixa Econômica Federal y Banco Safra.
Talento especializado será determinante
Los 20 bancos analizados emplean conjuntamente a más de 10 mil profesionales vinculados con inteligencia artificial. Entre ellos se encuentran especialistas en desarrollo de modelos, ingeniería de datos, implementación de soluciones y gestión de productos.
En promedio, este personal representa 1.7% de la fuerza laboral de las instituciones incluidas en el índice. La competencia por atraer y conservar talento especializado ha convertido a ciudades como São Paulo, Ciudad de México y Santiago en polos regionales para profesionales de IA.
Alexandra Mousavizadeh, cofundadora y CEO de Evident, explicó que las instituciones capaces de desarrollar y retener estas capacidades estarán mejor posicionadas para capturar valor económico durante los próximos años.
Infraestructura digital impulsa la transformación
El avance de la inteligencia artificial también está relacionado con sistemas públicos de pagos e infraestructura digital, como Pix en Brasil, CoDi y DiMo en México, así como el proyecto piloto de moneda digital en Perú.
Estas plataformas han reducido barreras para ofrecer servicios financieros digitales al sustituir infraestructuras propietarias costosas por redes interoperables y de menor costo. Al mismo tiempo, han facilitado el crecimiento de fintechs y neobancos, aumentando la presión competitiva sobre las instituciones tradicionales.
Los bancos están concentrando sus inversiones en servicio al cliente, desarrollo de software, administración de riesgos, crédito y eficiencia operativa. El siguiente desafío será convertir estos proyectos en resultados medibles de productividad, crecimiento y rentabilidad.
La clasificación completa ubica detrás de Nubank a Itaú Unibanco, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Credicorp, Bancolombia, BTG Pactual, Intercorp, Banco de Crédito e Inversiones y Banorte. El estudio muestra que la competencia bancaria ya no dependerá solamente de la cobertura o del número de clientes, sino también de la capacidad para transformar la inteligencia artificial en una ventaja comercial sostenible.
