Ir a un concierto no debería convertirse en una carrera contra cargos ocultos, filas eternas o servicios que nadie pidió. Con ese telón de fondo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación los nuevos lineamientos que regulan la venta de boletos para conciertos masivos en México, es decir, aquellos con más de 20 mil asistentes.
La intención es cerrar espacios a prácticas abusivas y garantizar que la información sea clara antes y durante el proceso de compra.
Precio total desde el primer clic
Uno de los cambios más relevantes es que el precio total del boleto deberá mostrarse desde el inicio del proceso de compra. Ese monto deberá incluir impuestos, comisiones y cualquier cargo adicional.
La regla es puntual: el precio no puede aumentar al momento de confirmar la compra.
También queda prohibido incluir servicios adicionales preseleccionados, como seguros o paquetes especiales. Cualquier extra deberá ser opcional y contar con el consentimiento expreso del consumidor.
Información clara antes de abrir la venta
Las promotoras estarán obligadas a informar, al menos 24 horas antes de iniciar la venta:
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Descripción del recinto, fecha, horario y artistas principales.
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Términos, condiciones y políticas de cancelación o devolución.
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Mapa con secciones identificadas y número de asientos disponibles.
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Precio total por sección, sin cargos sorpresa.
En caso de cancelación, la devolución deberá realizarse por el mismo monto pagado y bajo condiciones claras.
Filas virtuales y combate a bots
Los lineamientos también exigen transparencia en las filas virtuales. Las boleteras deberán explicar cómo funcionan estos sistemas, advertir que estar en la fila no garantiza boletos y detallar por qué un usuario podría perder su turno.
Además, deberán reforzar sus plataformas para evitar compras masivas mediante bots u otros sistemas automatizados.
Las reglas ya están en papel. El siguiente acto será comprobar si se traducen en una experiencia de compra más transparente para quienes solo quieren disfrutar del espectáculo, sin sobresaltos en el proceso.
