Desde agosto de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado advertencias sobre una práctica que sigue vigente: muchos establecimientos —tiendas, restaurantes o servicios— aún cobran una comisión ilegal por pagos con tarjeta de crédito o débito. Según esta institución, dicha práctica está prohibida por la ley y acarrea multas de hasta 2.4 millones de pesos.
¿Por qué es ilegal cobrar esa comisión?
Desde abril de 2014, una reformulación del artículo 217 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) prohibió expresamente que los comercios trasladen el costo de las comisiones bancarias al consumidor. Si un establecimiento impone un “cargo extra” por pagar con tarjeta, está incurriendo en una violación legal grave .
Profeco reafirma que el costo por procesar pagos con terminales debe asumirlo el comercio, no el consumidor: “el precio exhibido es el precio que debe pagarse, sin importar el método de pago”. Además, la dependencia realiza operativos de inspección constantes para detectar esta práctica abusiva.
Multas y sanciones: ¿qué riesgos enfrentan los comercios?
Las sanciones por incumplimientos varían según la gravedad, reincidencia y tipo de afectación:
- Multas desde 701.15 pesos en casos menores y sin antecedentes.
- Hasta 2,414,400 pesos en situaciones graves con historial de infracciones.
- Algunos fuentes legislativas mencionan un tope menor, de hasta 2,243,671.49 pesos, según se interprete del artículo 127 LFPC.
Además de sanciones económicas, Profeco puede inhabilitar temporalmente el establecimiento para operar o aplicar una amonestación pública para disuadir a otros comercios.
¿Qué hacer si te cobran esa comisión?
Si detectas o sospechas que un comercio está cobrando un extra por pagar con tarjeta, Profeco recomienda:
- Conservar el ticket o comprobante de compra donde aparezca el detalle del cobro.
- Tomar foto del anuncio o letrero que informe ese cargo extra.
- Denunciar el caso de inmediato mediante:
- Teléfonos: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (nacional)
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Plataforma digital: Conciliaexprés para seguimiento ágil
¿Qué respaldo legal tiene esta disposición?
La LFPC, en su artículo 217, prohíbe explícitamente el cobro de cargos adicionales por uso de tarjeta como medio de disposición física de recursos. Esta modificación fue avalada por la Cámara de Diputados y publicada en el Diario Oficial de la Federación en 2014.
Asimismo, recientes declaraciones de Iván Escalante, titular de Profeco, reiteran que este tipo de práctica es considerada un abuso al consumidor y debe ser sancionada con firmeza.
Importancia para consumidores y comercios
- Consumidores: deben pagar únicamente el precio exhibido, sin importar si usan efectivo, débito o crédito. Exigir transparencia y denunciar prácticas indebidas es fundamental para evitar abusos.
- Comercios: deben asumir los costos de operación y no trasladarlos al cliente. En caso de duda, es vital revisar los contratos bancarios o asesorarse jurídicamente para cumplir con la normativa.
| Aspecto | Detalle |
| Legalidad | Prohibido cobrar cargos extra por tarjeta según LFPC desde 2014 |
| Multas | De 701.15 hasta 2,414,400 o 2,243,671 pesos (según interpretación) |
| Manipulaciones sancionables | Reincidencia, gravedad, mala información al consumidor |
| Medidas adicionales | Clausura temporal, amonestaciones públicas |
| Cómo actuar | Conservar comprobantes, denunciar vía Profeco |
Esta disposición legal posiciona al consumidor como el centro de la cadena de valor: debe pagar únicamente el servicio o bien adquirido, sin cargos disfrazados ni sorpresas en el cobro final. Desde Profeco se renovó el llamado a denunciar esta conducta, sancionándola con firmeza para proteger los derechos del consumidor y fomentar condiciones equitativas en el comercio formal.
También puedes leer: Crea Sheinbaum comisión para la reforma electoral
