El principal operador móvil de México enfrenta un freno en su crecimiento. En el primer trimestre de 2026, Telcel reportó una desaceleración significativa en la captación de usuarios, derivada del nuevo esquema obligatorio de registro de líneas telefónicas.
De acuerdo con su reporte más reciente, la compañía apenas logró sumar alrededor de 92,000 usuarios, una cifra muy inferior a periodos anteriores y que refleja una menor dinámica en el mercado.
Este comportamiento marca un contraste frente al cierre de 2025, cuando la empresa había registrado un crecimiento mucho más acelerado en su base de clientes.
La caída: pierde 482 mil usuarios de prepago
El dato más relevante del trimestre es la pérdida de clientes en el segmento más grande del mercado: el prepago.
Telcel reportó la desconexión de 482,000 usuarios de recarga, una caída directamente vinculada al proceso de registro obligatorio de líneas móviles impulsado por el regulador.
Este segmento es clave para la empresa, ya que representa el mayor volumen de usuarios en México, especialmente en sectores que utilizan el servicio de forma flexible.
“El prepago no solo es volumen, también es la base del mercado móvil”, señalan análisis del sector.
El factor clave: desconfianza en el registro de datos
El principal detonante de esta caída es la resistencia de los usuarios a registrar sus datos personales.
Desde el 9 de enero de 2026, es obligatorio vincular cada línea telefónica con información como CURP o identificación oficial. Sin embargo, muchos usuarios han mostrado dudas sobre el uso y protección de sus datos.
Esta desconfianza ha provocado que:
- Usuarios no completen el registro
- Líneas queden inactivas
- Se reduzca la captación de nuevos clientes
“La reticencia de los usuarios se traduce en desconexiones”, coinciden reportes del sector.
Un crecimiento que se desacelera drásticamente
Los números reflejan una desaceleración clara. En el último trimestre de 2025, Telcel había añadido más de 300,000 líneas, mientras que en los primeros meses de 2026 apenas alcanzó una fracción de ese crecimiento.
Esto significa que la empresa solo logró captar cerca del 27% del volumen previo, evidenciando el impacto directo de la nueva regulación.
A pesar de esto, la compañía mantiene una base total de más de 84 millones de usuarios, aunque con un crecimiento anual mínimo.
El contexto: una medida que podría generar más pérdidas
El registro de líneas móviles tiene como fecha límite el 30 de junio de 2026. Aquellos usuarios que no completen el proceso podrían perder acceso a servicios, quedando limitados únicamente a llamadas de emergencia.
Esto abre la posibilidad de que la pérdida de usuarios continúe en los próximos meses si no se acelera el registro.
Además, el ritmo actual sugiere que millones de líneas aún no han sido vinculadas, lo que representa un desafío tanto para operadores como para autoridades.
Ingresos crecen, pero no compensan la caída de usuarios
A pesar del impacto en su base de clientes, Telcel mantiene resultados financieros positivos.
La empresa reportó ingresos por más de 83,000 millones de pesos, impulsados principalmente por el segmento de servicios móviles y usuarios de mayor valor, como los de pospago.
Esto refleja un cambio en la estructura del negocio:
- Menos usuarios totales
- Mayor ingreso por cliente
Sin embargo, analistas advierten que esta estrategia podría no ser sostenible a largo plazo si la base de usuarios sigue reduciéndose.
Un reto estructural para el mercado móvil en México
El caso de Telcel evidencia un cambio profundo en el mercado de telecomunicaciones en México.
La implementación del padrón telefónico no solo busca mejorar la seguridad, sino que también está transformando la relación entre usuarios, operadores y autoridades.
Para Telcel, el reto será claro:
recuperar la confianza de los usuarios y evitar que la desconexión masiva continúe.
En 2026, el mensaje es contundente:
la regulación ya impacta directamente al negocio… y al bolsillo de las telecomunicaciones en México.
