La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los establecimientos comerciales en México no pueden discriminar a sus clientes por su apariencia física, vestimenta, origen, género o cualquier otra condición personal.
Las prácticas que incluyen vigilancia selectiva, restricciones injustificadas de acceso y diferencias de trato pueden vulnerar los derechos de las personas consumidoras, quienes cuentan con mecanismos para presentar denuncias ante la autoridad.
¿Es discriminación que te sigan por los pasillos del supermercado?
Algunos consumidores denuncian situaciones en las que empleados de seguridad los siguen constantemente mientras realizan sus compras, aparentemente por su forma de vestir o características físicas.
Aunque los supermercados pueden implementar medidas generales de seguridad, estas no deben convertirse en prácticas discriminatorias ni afectar injustificadamente la dignidad de sus clientes.
El artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no pueden negar o condicionar bienes y servicios por motivos discriminatorios.
Los supermercados deben respetar los derechos del consumidor
La legislación también prohíbe procedimientos comerciales que vulneren la libertad, seguridad o integridad de las personas.
El artículo 10 de la misma ley establece restricciones a prácticas coercitivas o abusivas durante la prestación de servicios.
En este contexto, la revisión obligatoria de comprobantes de compra a la salida de establecimientos ha sido señalada por Profeco como una práctica que puede constituir una molestia injustificada.
¿Cómo denunciar un trato discriminatorio ante Profeco?
Las personas afectadas pueden presentar una denuncia mediante el Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.
También pueden comunicarse mediante el correo electrónico [email protected] o acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor.
Para documentar los hechos es conveniente conservar información sobre el establecimiento, dirección, fecha, horario y descripción del incidente.
Establecimientos pueden enfrentar sanciones
Profeco cuenta con facultades para investigar posibles incumplimientos de la legislación de protección al consumidor y aplicar las medidas correspondientes.
Cada caso requiere valorar los hechos y determinar si existieron conductas prohibidas.
La vigilancia comercial debe realizarse sin establecer diferencias arbitrarias entre consumidores y respetando sus derechos.
