OpenAI dio un nuevo paso para convertir ChatGPT en una plataforma de búsqueda y descubrimiento de negocios con el lanzamiento de Business Hub, una herramienta que permitirá a las empresas administrar sus perfiles, actualizar información comercial y conocer cómo interactúan los usuarios con sus marcas dentro del chatbot. La iniciativa, presentada el 10 de noviembre de 2026, acerca algunas funciones de ChatGPT al modelo de servicios empresariales que Google ofrece desde hace años.
La plataforma se encuentra en fase beta y forma parte de una estrategia más amplia para conectar a consumidores y compañías mediante inteligencia artificial. Con ella, OpenAI busca que las personas no solo utilicen ChatGPT para resolver dudas, sino también para encontrar negocios, comparar productos y explorar servicios.
Business Hub permitirá crear perfiles empresariales en ChatGPT
A través de Business Hub, las compañías podrán reclamar y verificar su presencia dentro de ChatGPT. Una vez completado el proceso, tendrán la posibilidad de actualizar datos relevantes de su negocio y añadir catálogos de productos con información sobre precios y disponibilidad.
El objetivo es que los datos disponibles para los usuarios sean más precisos y estén actualizados. De esta manera, cuando alguien consulte opciones de compra o busque un servicio, ChatGPT podrá utilizar información proporcionada directamente por las empresas.
La propuesta recuerda a Google Business Profile, el servicio que permite a los negocios administrar la información que aparece en los resultados de búsqueda y en Google Maps. La diferencia está en que Business Hub integra estas funciones en un entorno conversacional impulsado por inteligencia artificial.
OpenAI señala que los negocios elegibles podrán reclamar su perfil en los países donde ChatGPT está disponible. Los comercios que utilizan Shopify también tendrán opciones para conectar sus tiendas y facilitar la verificación.
Las empresas podrán medir su visibilidad dentro de ChatGPT
Una de las funciones más relevantes será el acceso a estadísticas sobre la presencia de cada negocio en las respuestas de ChatGPT.
Business Hub mostrará información agregada sobre las menciones que recibe una empresa, las visitas a su perfil y los clics que los usuarios realizan hacia su sitio web. También permitirá consultar los llamados temas de descubrimiento, es decir, asuntos o consultas frecuentes en las que aparece citado el sitio de una compañía.
Estas métricas pueden ayudar a los equipos de marketing a identificar cómo encuentran los usuarios sus productos y servicios, qué temas generan visibilidad y qué oportunidades existen para mejorar la información disponible sobre la marca.
La función tiene similitudes con Google Analytics, aunque está enfocada en la actividad relacionada con ChatGPT. No se trata de un registro individual de las conversaciones: OpenAI afirma que no comparte los chats de los usuarios ni las conversaciones con agentes comerciales. Los datos se presentan de forma agregada y solo están disponibles cuando existe un volumen suficiente de interacciones.
ChatGPT incorporará agentes comerciales para atender clientes
El lanzamiento también contempla los Business Agents, asistentes especializados que las empresas podrán configurar para responder preguntas sobre sus productos y servicios.
Cuando un negocio aparezca en una respuesta de ChatGPT, los usuarios podrán consultar su perfil y, si cuenta con un agente habilitado, iniciar una conversación con él. Por ejemplo, una persona interesada en comprar un producto podría preguntar por sus características, comparar diferentes modelos o solicitar información adicional sobre las opciones disponibles.
Estas conversaciones estarán identificadas como interacciones con un agente empresarial y permanecerán separadas del chat original del usuario. La distinción busca que las personas puedan reconocer cuándo reciben una respuesta de ChatGPT y cuándo están hablando con un asistente configurado por una compañía.
Por ahora, los Business Agents están disponibles para empresas elegibles de comercio electrónico y servicios en línea en Estados Unidos. OpenAI no ha anunciado una disponibilidad general para todos los negocios ni una fecha concreta para su expansión a otros mercados.
OpenAI cambia su estrategia comercial para competir en el descubrimiento de negocios
Business Hub también refleja un cambio en la manera en que OpenAI busca integrar las actividades comerciales en ChatGPT.
Anteriormente, la compañía exploró convertir el chatbot en una plataforma de comercio electrónico donde los usuarios pudieran completar compras directamente. Aquella propuesta incluía funciones como un carrito de compra y un modelo basado en comisiones, pero la iniciativa perdió impulso y algunas de sus funciones fueron retiradas en marzo de 2026.
Con Business Hub, el enfoque se desplaza hacia el descubrimiento de negocios, la información verificada y la conexión entre consumidores y empresas. En lugar de concentrarse exclusivamente en cerrar una compra dentro de ChatGPT, la plataforma busca facilitar que los usuarios encuentren opciones y contacten con los negocios.
La estrategia también contempla la posibilidad de que las empresas patrocinen sus Business Agents y los utilicen como destino de anuncios dentro de ChatGPT. OpenAI afirma que estos espacios estarán identificados como publicidad y separados de las respuestas independientes del asistente.
¿Qué significa Business Hub para el marketing digital?
La llegada de esta herramienta abre un nuevo escenario para las marcas que buscan aparecer cuando los consumidores investigan productos o comparan servicios mediante inteligencia artificial.
Hasta ahora, buena parte de las estrategias de visibilidad digital se han concentrado en los buscadores tradicionales, el posicionamiento SEO, las redes sociales y la publicidad en línea. Con Business Hub, las empresas tendrán nuevas herramientas para administrar cómo se presentan dentro de ChatGPT y consultar algunas métricas relacionadas con su descubrimiento.
Esto podría impulsar una mayor atención al contenido que los sistemas de inteligencia artificial utilizan para responder preguntas sobre negocios. La información de productos, los precios, la disponibilidad y la descripción de los servicios podrían adquirir todavía más importancia para las compañías que buscan ser consideradas en las recomendaciones de los asistentes digitales.
Sin embargo, el lanzamiento todavía está en una etapa inicial. OpenAI no ha detallado todos los criterios que determinan qué negocios aparecen en las respuestas, ni ha publicado cifras sobre la adopción de Business Hub o el alcance de sus funciones en cada mercado.
Por ahora, la herramienta representa un movimiento relevante en la evolución de ChatGPT: de ser principalmente un asistente conversacional a convertirse también en un espacio donde las personas pueden descubrir empresas y explorar sus ofertas.
