En un entorno marcado por la Inteligencia Artificial, la desinformación y la multiplicación de contenidos digitales, la confianza está ganando peso en las decisiones de compra. El estudio The Truth About Global Brands, presentado por McCann México y realizado en 20 países, revela que 72% de las personas considera más importante que nunca priorizar la verdad.
La investigación advierte que consumidores y empresas se enfrentan a un “Laberinto de la verdad”, donde conviven información contradictoria, contenidos creados con IA y múltiples versiones de un mismo tema.
55% considera que las marcas son menos honestas que hace 20 años
La pérdida de confianza representa uno de los principales desafíos. 55% de las personas cree que las marcas son menos veraces que hace dos décadas, mientras que 76% teme que próximamente resulte difícil distinguir entre personas reales y artificiales en internet.
Al mismo tiempo, existe una aceptación creciente de la IA: 72% de los consumidores y 88% de los líderes B2B consideran que las marcas deben utilizarla para mantenerse actualizadas.
Sin embargo, la transparencia será determinante. El 53% señala que explicar claramente cómo se utiliza la IA es la mejor manera de generar confianza, mientras 45% espera que las compañías ayuden a identificar qué contenidos son reales y cuáles fueron generados artificialmente.
La confianza también impacta directamente en las ventas
El estudio identifica una relación entre credibilidad y comportamiento de compra. Ocho de cada diez personas afirman que elegirían activamente una marca en la que confían, incluso si cuesta más.
Además, 69% de los consumidores y 79% de los responsables B2B aseguran haber dejado de utilizar una marca después de perder la confianza en ella, lo que convierte a la reputación en un factor con impacto potencial sobre los ingresos.
La cultura global también cambia las reglas para las marcas
McCann señala que las tendencias ya no se desplazan únicamente desde los mercados occidentales hacia el resto del mundo. Países como China, India y Arabia Saudita están adquiriendo mayor influencia cultural, mientras 73% de los participantes considera posible ser un ciudadano global sin necesidad de viajar.
Para las marcas, el nuevo escenario implica reducir incertidumbre, demostrar utilidad, construir credibilidad y participar de manera auténtica en las conversaciones culturales. La investigación concluye que aquellas capaces de eliminar dudas y convertirse en fuentes confiables tendrán mayores oportunidades de mantenerse relevantes ante consumidores cada vez más críticos.
