Airbnb quiere ampliar su papel dentro de los viajes más allá de la reservación de alojamientos. La plataforma presentó nuevas funciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a buscar y comparar opciones, además de nuevos servicios que incluyen comida a domicilio, lavandería y renta de artículos para bebés.
Las novedades forman parte de la actualización de otoño de Airbnb presentada este 30 de septiembre de 2026. Algunas de las funciones comenzarán a implementarse inicialmente en Estados Unidos, mientras que otros servicios estarán disponibles únicamente en determinadas ciudades.
Airbnb incorpora inteligencia artificial para planear viajes
Una de las principales novedades es la incorporación de herramientas de IA a diferentes etapas de la planeación de un viaje.
La nueva búsqueda permite escribir o decir con palabras propias lo que se está buscando para encontrar alojamientos, experiencias y servicios. Esto pretende facilitar la búsqueda sin tener que navegar manualmente por una gran cantidad de filtros.
Por ejemplo, los usuarios podrán introducir palabras relacionadas con sus necesidades y la plataforma mostrará filtros que correspondan con esa búsqueda.
Airbnb también incorpora filtros impulsados por IA. Al escribir una palabra clave dentro de los filtros, el sistema puede identificar opciones relacionadas. La compañía pone como ejemplo la palabra “bebé”, que puede mostrar elementos como cunas, áreas de juegos o juguetes infantiles.
La plataforma también comparará alojamientos con IA
Otra de las funciones anunciadas permitirá comparar diferentes alojamientos guardados en la lista de favoritos.
La herramienta mostrará una vista lado a lado con resúmenes generados mediante inteligencia artificial para destacar las características principales de cada propiedad. De esta manera, los viajeros podrán revisar diferentes opciones considerando los aspectos que más les interesan.
Además, Airbnb comenzó a incorporar descripciones generadas mediante IA dentro de los resultados de búsqueda para destacar características importantes de los alojamientos.
La atención al cliente también utilizará IA
La inteligencia artificial no se limitará a la búsqueda.
Airbnb señala que su servicio de atención al cliente mediante chat con IA ya está disponible en más de 50 idiomas. La compañía también trabaja en una función de asistencia mediante voz para que los usuarios puedan recibir ayuda por teléfono.
La plataforma ya había incorporado herramientas de IA para atención al cliente durante 2026. Según datos proporcionados por Airbnb, cerca de 45% de los problemas que comienzan con su asistente de IA se resuelven sin intervención de un agente humano.
Airbnb suma comida a domicilio durante las vacaciones
Además de las herramientas tecnológicas, la compañía está ampliando los servicios que pueden reservarse desde su plataforma.
Uno de ellos es la entrega de comida a domicilio. En algunas ciudades de Europa, los huéspedes podrán pedir alimentos de restaurantes locales directamente hasta el alojamiento.
La propuesta busca que los viajeros puedan resolver algunas necesidades durante su estancia sin tener que abandonar el alojamiento.
La disponibilidad, sin embargo, dependerá de la ciudad y del servicio contratado.
También habrá servicio de lavandería
Otra de las novedades está dirigida especialmente a quienes realizan viajes largos.
Airbnb permitirá programar la recogida y entrega de ropa para lavandería en algunas ciudades de Estados Unidos mediante una colaboración con Rinse. La compañía señala que los huéspedes tendrán acceso a recogida, entrega y un servicio urgente para el día siguiente.
La intención es facilitar los viajes en los que los usuarios necesitan llevar menos ropa o lavar prendas durante su estancia.
Renta de artículos para bebés directamente en el alojamiento
Airbnb también incorporará el alquiler de artículos para bebés.
Los viajeros podrán solicitar productos como cunas, carriolas, sillas altas y juguetes, que serán entregados y preparados en el alojamiento. El servicio comenzará en noviembre en más de 60 ciudades de Estados Unidos mediante una alianza con BabyQuip.
La plataforma señala que los huéspedes tendrán un descuento de 10% en estos servicios.
La entrega de supermercado también llegará a más lugares
Airbnb había comenzado previamente a ofrecer servicios de entrega de alimentos y supermercado en Estados Unidos.
Con la nueva actualización, la compañía planea ampliar la entrega de compras a Europa, de manera que los viajeros puedan recibir productos directamente en el alojamiento durante su estancia.
Esta función se suma a otras opciones que Airbnb ha incorporado durante 2026, como renta de automóviles, traslados desde el aeropuerto y almacenamiento de equipaje.
Airbnb quiere convertirse en una plataforma para todo el viaje
Las nuevas funciones muestran cómo Airbnb está ampliando su propuesta más allá de la reservación de casas y departamentos.
Durante 2026, la compañía ha incorporado hoteles boutique, experiencias, renta de vehículos, entregas de supermercado y traslados, mientras desarrolla herramientas de inteligencia artificial para facilitar la búsqueda y la atención al cliente.
Con la actualización de septiembre, la plataforma agrega servicios que pueden utilizarse durante la estancia, como comida, lavandería y artículos para bebés.
Sin embargo, no todas las funciones estarán disponibles de inmediato en México. Airbnb señala que varios de estos servicios se implementarán de manera gradual y únicamente en ciudades seleccionadas.
Por ahora, la apuesta de la compañía apunta a que una sola aplicación pueda concentrar cada vez más etapas de un viaje: descubrir el destino, elegir dónde hospedarse, organizar actividades, recibir asistencia y resolver necesidades cotidianas una vez que el viajero ya llegó.
