Las reservaciones de dos o más habitaciones representan únicamente 9.07% de las operaciones registradas por Mirai durante 2026, pero generan 18.44% de los ingresos y 18.45% de las noches reservadas.
Las solicitudes de tres o más habitaciones equivalen a 2.03% del total y aportan 5.54% de los ingresos. Estas cifras muestran que las compras múltiples tienen un valor económico superior a su participación dentro del volumen general de reservas.
Sarai simplifica solicitudes complejas
Ante este escenario, Mirai incorporó a Sarai, su motor de reservaciones conversacional impulsado por inteligencia artificial, la capacidad para gestionar varias habitaciones dentro de una misma conversación.
El sistema interpreta peticiones como “necesito dos habitaciones para una familia con niños” o “somos dos parejas y queremos habitaciones separadas”. Después consulta la disponibilidad, presenta opciones y acompaña al usuario hasta completar la compra.
Atención desde WhatsApp, webchat y asistentes de IA
La función está disponible en webchat, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y teléfono. También puede operar mediante ChatGPT, a través de Apps, y Claude, por medio de MCP, según la información proporcionada por Mirai.
“El comportamiento del viajero está cambiando. Hoy espera poder expresar lo que necesita de forma natural, especialmente desde el móvil”, explicó Javier Marín, Country Manager de Mirai para Latinoamérica y el Caribe.
La actualización está incluida sin costo adicional para los clientes que utilizan el motor de reservaciones de la compañía. Su objetivo es reducir la dependencia de formularios tradicionales y disminuir el abandono durante procesos de compra complejos.
Solicitudes de grupos se convierten en prospectos
Cuando una petición supera la cantidad de habitaciones que pueden reservarse en línea, Sarai conserva la conversación y recopila los datos del cliente. Posteriormente genera un prospecto que aparece en tiempo real en Lobby, el panel de infraestructura de inteligencia artificial de Mirai.
La información también se envía al hotel por correo electrónico para que su equipo comercial continúe el proceso. Mirai cuenta con 14 delegaciones internacionales, acumula más de 30 años de experiencia y reporta que más de 4,000 hoteles utilizan actualmente sus servicios de venta directa.
