La empresa hotelera mexicana Posadas anunció la incorporación de tres nuevas herramientas de inteligencia artificial desarrolladas por Medallia, con el objetivo de analizar las opiniones de sus huéspedes y colaboradores, mejorar la calidad del servicio y agilizar la toma de decisiones.
De acuerdo con información presentada en octubre de 2026, la compañía mantiene indicadores de satisfacción de huéspedes superiores en más de 13 puntos al promedio de la industria hotelera, mientras fortalece su estrategia de transformación tecnológica.
Inteligencia artificial para mejorar la experiencia hotelera
Posadas amplió su colaboración con Medallia, empresa especializada en gestión de experiencias, mediante la integración de tres nuevas funcionalidades de inteligencia artificial.
Estas herramientas permiten procesar grandes volúmenes de información, identificar factores que influyen en la satisfacción y compartir resultados con los equipos responsables de atender directamente a los viajeros.
La compañía busca que los comentarios y evaluaciones de sus clientes se traduzcan en acciones operativas con mayor rapidez, mediante información disponible prácticamente en tiempo real.
Satisfacción de huéspedes supera el promedio hotelero
Según los indicadores compartidos por Posadas, la satisfacción de sus huéspedes se encuentra más de 13 puntos por encima del promedio del sector hotelero.
La empresa atribuye estos resultados a un sistema de gestión de calidad que combina evaluaciones, análisis de datos y seguimiento de las necesidades de los clientes.
Su estrategia contempla utilizar la información obtenida para mantener estándares de servicio en las diferentes marcas de su portafolio.
Colaboradores registran mayores niveles de satisfacción
La transformación también incluye mecanismos para escuchar las opiniones del personal mediante encuestas de clima laboral.
En su medición más reciente, Posadas reportó indicadores de satisfacción y compromiso de sus colaboradores superiores en 13 puntos porcentuales al promedio de la industria de hospitalidad.
Las evaluaciones también reflejaron un sentido de pertenencia y disposición del personal para recomendar a la compañía.
Posadas amplía su estrategia de innovación en Latinoamérica
La empresa señaló que se encuentra entre las primeras organizaciones latinoamericanas en incorporar las nuevas capacidades de inteligencia artificial de Medallia.
Javier Barrera, vicepresidente de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano de Posadas, destacó que la estrategia busca combinar innovación tecnológica con atención personalizada.
La compañía pretende utilizar estos avances para fortalecer la relación con huéspedes, colaboradores, propietarios e inversionistas.
Con esta implementación, Posadas continúa desarrollando un modelo de hospitalidad basado en el análisis de información, la mejora operativa y la experiencia de los viajeros.
