La Inteligencia Artificial está modificando la forma en que los consumidores descubren, comparan y eligen productos y servicios. Aunque Google, marketplaces, medios, sitios web y redes sociales continúan siendo relevantes, herramientas como ChatGPT, Gemini y Claude comienzan a intervenir directamente en las primeras etapas de consideración.
De acuerdo con un análisis de TrendValue, este cambio tiene mayor impacto en industrias donde una compra requiere investigar alternativas, comparar características y evaluar distintas variables antes de tomar una decisión.
Retail y autos encabezan las categorías más expuestas
Entre 13 industrias analizadas, retail y marketplaces ocupan la primera posición, ya que los consumidores pueden preguntar a una IA qué producto comprar, dónde encontrarlo o qué establecimiento ofrece mejores condiciones.
El sector automotriz aparece en segundo lugar debido al valor de la compra y la cantidad de variables involucradas, mientras que viajes y hospitalidad ocupa la tercera posición, pues las plataformas pueden recomendar destinos, hoteles, restaurantes, actividades e itinerarios antes de que el usuario visite una plataforma de reservaciones.
Electrónica y tecnología se ubican en cuarto lugar, seguidas de educación. También destacan belleza y cuidado personal, hogar, servicios financieros, seguros, moda, restaurantes y servicios B2B.
En consumo masivo, el impacto depende del nivel de investigación requerido. Salud, bienestar, cuidado del bebé, mascotas y alimentos especializados presentan mayor potencial que categorías de compra impulsiva como refrescos, dulces o snacks.
Las marcas también tendrán que ser visibles para la IA
El cambio también representa un desafío para la comunicación. Audacia señala que mientras una búsqueda tradicional combina sitios corporativos, redes sociales y cobertura periodística, los motores de búsqueda generativa pueden recurrir ampliamente a fuentes externas para elaborar sus respuestas.
Según datos de Muck Rack citados por la agencia, el earned media puede representar alrededor de 89% de las fuentes utilizadas por motores generativos y alcanzar hasta 95%, incluyendo medios periodísticos y plataformas como YouTube, Reddit o LinkedIn.
Para las marcas, el reto ya no consiste únicamente en aparecer en Google. La nueva competencia será construir una huella digital consistente, creíble y con suficientes señales de autoridad para aumentar sus posibilidades de ser consideradas cuando una plataforma de IA responda qué producto, servicio, destino o empresa recomendar.
