La automatización de empleos dejó de ser una proyección futura y ya forma parte de la operación diaria de grandes empresas en sectores como logística, manufactura, retail, finanzas y atención al cliente.
Compañías como PepsiCo, Cemex, Grupo Bimbo, Aeroméxico, FEMSA y OXXO están incorporando inteligencia artificial, robots, algoritmos predictivos y sistemas autónomos para sustituir o transformar tareas repetitivas.
PepsiCo y el transporte autónomo
Uno de los casos más visibles es el de PepsiCo en Estados Unidos, donde la empresa ya utiliza camiones autónomos para trasladar mercancías con tecnología de Gatik.
Estas unidades operan con cámaras, radares, sensores LiDAR e inteligencia artificial para detectar obstáculos y circular sin conductor en determinadas rutas.
En este tipo de procesos, algunos trabajadores no desaparecen por completo, sino que son reubicados en funciones de supervisión tecnológica, servicio al cliente o monitoreo operativo.
Puestos administrativos y ventas también cambian
La automatización no sólo impacta trabajos manuales. Cemex, por ejemplo, utiliza LUCA Bot, un agente financiero de inteligencia artificial entrenado con datos internos para responder consultas y generar análisis en segundos.
En ventas B2B, Coca-Cola FEMSA ha integrado inteligencia artificial en la plataforma Juntos+, con algoritmos capaces de sugerir pedidos, anticipar necesidades de inventario y personalizar la atención a clientes.
Esto reduce tareas manuales y cambia el perfil de los vendedores, quienes ahora deben apoyarse más en datos, plataformas digitales y análisis predictivo.
Almacenes, logística y atención al cliente
En almacenes, empresas como OXXO ya exploran sistemas que permiten revisar inventarios en tiempo real sin depender únicamente de conteos manuales.
Grupo Bimbo ha implementado algoritmos predictivos para calcular demanda en puntos de venta, optimizar distribución, reducir desperdicios y mejorar la eficiencia operativa.
Aeroméxico también ha apostado por asistentes virtuales y chatbots para resolver dudas, atender solicitudes simples y automatizar parte del primer contacto con clientes.
Producción, mantenimiento y finanzas
La automatización también alcanza áreas de empaque, maquila, mantenimiento y análisis de riesgos.
FEMSA y Solistica han incorporado tecnología para automatizar operaciones manuales en líneas de producción, mientras que Aeroméxico utiliza inteligencia artificial para anticipar fallas mediante mantenimiento predictivo.
En el sector financiero, Bank of America ha automatizado procesos de análisis de datos para detectar fraudes, monitorear transacciones y procesar grandes volúmenes de información en menor tiempo.
El reto: reconvertir talento
Los puestos más expuestos no necesariamente desaparecerán de inmediato, pero sí cambiarán sus funciones.
Conductores, vendedores, operadores, técnicos, analistas, personal de ventanilla y trabajadores de producción deberán adaptarse a tareas más digitales, de supervisión, análisis y operación de sistemas tecnológicos.
La automatización plantea un reto para empresas y trabajadores: capacitarse a tiempo para que la inteligencia artificial no sólo sustituya tareas, sino que también abra nuevas oportunidades laborales.
