Los consumidores mexicanos cuentan con mecanismos legales para revocar determinadas compras y recuperar el dinero pagado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y se ejerza el derecho dentro de los plazos correspondientes.
Uno de los principales mecanismos está relacionado con la revocación del consentimiento, que permite dejar sin efecto determinadas operaciones sin que el consumidor tenga que asumir una penalización.
La ley contempla un periodo de cinco días hábiles
El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece un periodo de cinco días hábiles contado a partir de la entrega del bien o la firma del contrato, tomando como referencia lo último que haya ocurrido.
Durante ese plazo, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad.
La notificación puede realizarse personalmente, mediante aviso, correo registrado o cualquier otro medio que permita acreditar de manera fehaciente la decisión.
Cuando la revocación cumple los requisitos legales, la operación queda sin efecto.
El proveedor debe devolver el monto pagado
La legislación establece que el proveedor deberá reintegrar al consumidor el precio pagado cuando la cancelación sea procedente.
En determinadas operaciones, los gastos relacionados con flete y seguro pueden quedar a cargo del consumidor.
La legislación también contempla reglas específicas para distintos tipos de contratos, productos y servicios.
Por ello, antes de solicitar una cancelación es importante revisar la naturaleza de la compra, el contrato aceptado y las condiciones aplicables.
Comercio electrónico debe informar mecanismos de devolución
Profeco señala que las tiendas virtuales y plataformas de comercio electrónico deben proporcionar información clara sobre los procedimientos de adquisición, devoluciones, reposiciones y cambios.
También deben informar sobre el derecho del consumidor a revocar su consentimiento cuando corresponda.
Los sitios deben identificar al proveedor, proporcionar medios de contacto y detallar las condiciones de las garantías ofrecidas.
Conservar comprobantes de pago, pedidos, correos electrónicos, capturas de pantalla y comunicaciones puede facilitar una eventual reclamación.
No todas las compras tienen las mismas condiciones
Existen excepciones dependiendo del producto o servicio contratado.
Bienes perecederos, productos de consumo inmediato o artículos que por su naturaleza no pueden devolverse pueden estar sujetos a reglas distintas.
También existen disposiciones específicas cuando un servicio está programado para prestarse pocos días después de la contratación.
Si un proveedor se niega a respetar un derecho previsto en la legislación, los consumidores pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor para solicitar orientación o iniciar un procedimiento.
La recomendación es revisar las condiciones antes de comprar y ejercer cualquier solicitud de cancelación dentro del plazo aplicable, utilizando un medio que permita comprobar la fecha en que fue realizada.
