La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que revisará los cargos por servicio aplicados por Ticketmaster después de que usuarios reportaran cobros adicionales durante la compra de boletos para espectáculos. El caso fue planteado este lunes 14 de septiembre durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum.
César Iván Escalante Ruiz, titular de la dependencia, explicó que las comisiones pueden ser legales siempre que las personas consumidoras conozcan anticipadamente cómo se integra el precio. Si un monto aparece después de haber concluido el pago, la práctica debe investigarse.
Cargos deben informarse antes de pagar
Durante la conferencia se expuso que los cargos adicionales de Ticketmaster pueden oscilar entre 50 y 60 pesos por boleto. También se señaló que algunos compradores conocen la existencia de la comisión una vez que ya realizaron la operación.
Escalante Ruiz aclaró que todos los conceptos deben aparecer antes de que el usuario autorice el pago. “Estos cargos son legales siempre y cuando se informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio”, explicó.
La irregularidad surgiría cuando la empresa anuncia inicialmente una cantidad y añade posteriormente un monto no informado. Si un boleto se ofrece en mil pesos, el comprador debe conocer antes de pagar si se agregarán 50 pesos por servicio o cualquier otra comisión.
Precio final debe aparecer desglosado
La Profeco señaló que las plataformas de venta de boletos tienen la obligación de mostrar el costo total antes de completar una compra. La información debe presentar con claridad el precio base de la entrada, los cargos por servicio, las comisiones adicionales y la cantidad definitiva que se cobrará.
El desglose también debe incluir las condiciones contempladas en el contrato de compra. La suma mostrada por la empresa debe coincidir con el monto que finalmente sea descontado al consumidor.
“Todos los cargos que vayan a integrar el precio final de un boleto tienen que estar avisados al consumidor previo a hacer el pago”, puntualizó la dependencia durante la conferencia celebrada en Palacio Nacional.
Reglas también aplican para compras digitales
La obligación de informar los precios se mantiene cuando las entradas se adquieren mediante una página de internet o una aplicación. Aunque la operación sea digital, debe existir un contrato que muestre los términos, los servicios incluidos y el monto total aceptado por el comprador.
Profeco comparó estas operaciones con la contratación de un paquete de viaje. En ese caso, la empresa debe indicar los costos del vuelo, el asiento, el equipaje, los recorridos y cualquier servicio adicional. Las boleteras deben aplicar el mismo principio de transparencia.
El consumidor debe tener la posibilidad de evaluar el costo completo antes de aceptar la transacción. La aparición de conceptos imprevistos después de realizar el pago impediría tomar una decisión informada.
Vigilancia incluye a distintas empresas boleteras
La Profeco aclaró que el monitoreo no se limita a Ticketmaster. La institución vigila a empresas dedicadas a vender entradas para conciertos, obras de teatro, festivales y otros espectáculos.
Como parte de estas acciones, el organismo ha enviado comunicaciones a las boleteras para recordarles que deben informar anticipadamente todos los componentes del precio. Tras los reportes expuestos, revisará si los usuarios recibieron datos completos antes de finalizar sus compras.
La investigación deberá determinar en qué momento fueron mostrados los cargos señalados y si la cantidad final coincidió con la información proporcionada al comprador.
