La adopción de inteligencia artificial en las empresas mexicanas está entrando en una nueva etapa. El reto ya no consiste únicamente en incorporar herramientas de IA, sino en lograr que agentes digitales y equipos humanos trabajen de manera coordinada, compartiendo datos, contexto y objetivos dentro de una misma operación.
En este contexto, HubSpot presentó Agent Hub y Agent Builder, dos nuevas capacidades enfocadas en ayudar a las organizaciones a crear, gestionar y optimizar agentes de inteligencia artificial dentro de sus procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.
Agent Hub y Agent Builder buscan centralizar el trabajo de la IA
Agent Builder permite crear y personalizar agentes diseñados para flujos de trabajo específicos, mientras que Agent Hub funciona como un espacio centralizado para administrarlos y obtener mayor visibilidad sobre su actividad y desempeño.
La propuesta forma parte de la evolución de HubSpot hacia una Plataforma Agéntica de Clientes, diseñada para conectar agentes de IA, datos, contexto del cliente y equipos humanos, con el objetivo de evitar operaciones fragmentadas o acciones aisladas entre diferentes áreas de una organización.
74.7% reporta impacto de la IA en el retorno de inversión
Una investigación regional de HubSpot realizada entre profesionales de México, Chile, Colombia y España encontró que 74.7% considera que la IA ha influido significativamente en su ROI, mientras 50.8% aseguró que mejoró la calidad de su trabajo.
Además, 5 de cada 10 participantes reportaron aumentos significativos en productividad y 44.8% identificó una reducción en costos operativos derivada de procesos más eficientes.
Búsquedas con IA también modifican el proceso de compra
La transformación no se limita al interior de las compañías. Herramientas como ChatGPT, Gemini y Perplexity están modificando la forma en que los consumidores encuentran y evalúan productos y empresas. HubSpot señala que 42% de los compradores de CRM utilizó búsquedas con IA durante su proceso de evaluación, y estos usuarios tuvieron 36% más probabilidades de realizar una compra.
Este cambio también impulsa el desarrollo del Answer Engine Optimization (AEO), estrategia orientada a mejorar la presencia de las marcas dentro de motores de respuesta y experiencias de búsqueda impulsadas por inteligencia artificial.
89% de líderes en México planeaba incorporar agentes digitales
El avance hacia equipos híbridos también comienza a reflejarse en México. De acuerdo con el Índice de Tendencias Laborales 2025 de Microsoft citado en el documento, 89% de los líderes empresariales mexicanos planeaba incorporar agentes digitales a sus equipos, mientras 41% ya los utilizaba para automatizar procesos.
“La próxima etapa de la inteligencia artificial no se trata simplemente de tener más agentes, sino de darles el contexto que necesitan para trabajar de manera efectiva”, señaló Duncan Lennox, Chief Product & Technology Officer de HubSpot.
