Ticketmaster México anunció un incremento en sus cargos por servicio al pasar del 22 % al 24 % sobre el precio base del boleto. El ajuste representa un aumento del 2 % que no afecta el valor del boleto en sí, sino los cargos adicionales que los usuarios pagan al comprar en línea.
La empresa justificó esta modificación como necesaria para fortalecer su infraestructura tecnológica, garantizar transacciones seguras y mejorar la experiencia de compra en plataformas digitales. Usuarios han manifestado críticas ante este cambio, especialmente en redes sociales, donde consideran que el nuevo cargo incrementa excesivamente el precio final de los boletos.
Implicaciones del nuevo cargo para el usuario
Aunque el precio base del boleto permanece igual, al sumar este cargo por servicio, el costo final de asistir a eventos puede aumentar considerablemente, dependiendo del valor original del boleto. Por ejemplo, un boleto general para el concierto de The Weeknd que cuesta 2,221 pesos ahora implica un cargo por servicio de 533 pesos, además de otros cargos operativos.
Además del cargo, Ticketmaster tiene como argumento que estos recursos adicionales se destinarán al mantenimiento de plataformas digitales, soporte al cliente, control de accesos y sistemas de prevención de fraude, como el uso de boletos digitales con códigos dinámicos conocidos como SafeTix.
Reacción pública y posibles acciones institucionales
El aumento al 24 % ha generado descontento en usuarios que consideran que los cargos por servicio ya eran elevados. En redes sociales se ha pedido una intervención de la Profeco para regular estos cargos y garantizar transparencia en los precios. Algunos medios señalan que este cambio ya está vigente en eventos futuros, incluidos festivales y conciertos programados para 2026.
Ticketmaster señala que mientras el usuario siga aceptando estos cargos, seguirán presentes en la estructura de precios. Profeco ha sido mencionada por usuarios como instancia que podría revisar si estos cargos cumplen con las obligaciones de información al consumidor.
