Ticketmaster México informó este 19 de febrero de 2026 que acatará los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para regular la información y publicidad en la venta de boletos para conciertos con aforos superiores a 20 mil asistentes.
Compromisos de Ticketmaster México
La empresa señaló que su objetivo es reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras mediante el cumplimiento de esta nueva normativa. Destacó que ha trabajado de la mano con las autoridades para optimizar sus procesos de venta, garantizando que desde el inicio de la compra se muestre de manera clara el monto total a pagar, incluidos todos los cargos aplicables.
Asimismo, aseguró que los términos y condiciones serán visibles para el público y que mantendrá mecanismos tecnológicos para prevenir prácticas indebidas, como el uso de bots o compras automatizadas.
Ticketmaster subrayó que la adopción de reglas específicas para espectáculos masivos aporta mayor certeza jurídica a los consumidores y fortalece la transparencia en la industria. También reiteró su disposición a colaborar con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información dirigida a los fans sea clara, accesible y consistente en cada etapa del proceso de compra. Según explicó, la aplicación coordinada de estos lineamientos permitirá consolidar prácticas homogéneas, verificables y transparentes, impulsando tanto la confianza del público como el desarrollo del entretenimiento en vivo en México.
¿Qué establecen los nuevos lineamientos de Profeco?
Las disposiciones de Profeco buscan evitar confusiones y fijar reglas claras en la venta de boletos para conciertos en el país, especialmente tras las quejas surgidas en torno a eventos como los de BTS.
Entre los requisitos que deberán cumplir organizadores y boleteras destacan:
- Indicar el nombre del evento.
- Informar qué artistas participan.
- Señalar lugar, fecha y hora del concierto.
- Desglosar precios por zona o sección de forma clara y precisa.
- Garantizar que el costo no aumente al finalizar la compra.
- Mostrar mapa o plano del recinto con secciones y número de asientos disponibles.
- Avisar cualquier modificación al evento con al menos 24 horas de anticipación.
- En caso de cancelación, detallar los mecanismos de devolución.
- No incluir servicios adicionales preseleccionados; estos deberán ser opcionales.
Además, Profeco anunció medidas más estrictas contra la reventa de boletos, uno de los principales reclamos recientes. La dependencia indicó que ya mantiene comunicación con plataformas como StubHub y Viagogo, a las que exhortó a cumplir con la legislación vigente en México.
