Al registrarte para tu vuelo, ¿has notado un mensaje que te pregunta si estarías dispuesto a cambiar tu viaje? O tal vez hayas escuchado un anuncio en la puerta de embarque pidiendo voluntarios para tomar un vuelo posterior.
Sí, es cierto: la mayoría de las aerolíneas sobrevenden sus vuelos. Reservar un boleto de avión en realidad no garantiza que tendrás un asiento en ese vuelo. Entonces, ¿por qué las aerolíneas tienen esta práctica?
La realidad es que las aerolíneas sobrevenden vuelos es porque algunas personas no se presentan a tomarlos, de acuerdo con expertos. Las aerolíneas ganan dinero cuando todos los asientos están ocupados y los aviones están a altitud de crucero. Cuando los pasajeros no se presentan a tomar sus vuelos, esos asientos vacíos podrían venderse a otros pasajeros.
Las personas que no se presentan a un vuelo pueden deberse a diversos motivos, desde conexiones perdidas hasta cambios de horario de último momento o pasajeros que se ponen en lista de espera para un vuelo anterior. Y las aerolíneas se esfuerzan mucho para calcular las cifras y estimar exactamente cuántas personas no abordarán el vuelo que habían reservado (utilizan algoritmos avanzados que analizan datos históricos y tendencias actuales para anticipar las personas que no se presentan a un vuelo).
En general, las aerolíneas son bastante buenas en esto. Ninguna aerolínea quiere dejar fuera de servicio a los pasajeros, no solo porque tendrán que pagar algún tipo de compensación, sino también porque eso genera insatisfacción en los clientes.
Voluntarios y cambios en aerolíneas
Según los expertos, las aerolíneas no son perfectas y, a veces, es necesario cambiar de asiento a los pasajeros. El proceso comienza con voluntarios: la aerolínea les pide a los pasajeros que cambien voluntariamente a un vuelo posterior. Por lo general, la aerolínea ofrece vales de vuelo como compensación, que van desde unos pocos cientos hasta varios miles de pesos. Pero se puede negociar una compensación en efectivo, asientos mejorados en un vuelo posterior e incluso acceso a la sala VIP.
Si no hay suficientes pasajeros voluntarios, la aerolínea debe expulsar a los pasajeros involuntariamente en un proceso llamado «denegación de embarque». ¿Cómo se selecciona a alguien para que se le niegue el embarque? La jerarquía varía según la aerolínea, pero los factores pueden incluir el estatus de viajero frecuente , la clase de tarifa y el tiempo de facturación.
Afortunadamente, para los pasajeros que son expulsados involuntariamente de un vuelo con overbooking, existen regulaciones para protegerlos. Los pasajeros que pierdan un vuelo o una conexión por retrasos, cancelación o sobreventa deberán ser compensados por las aerolíneas, como lo marca la Ley Federal de aviación.
Además, la Ley de aviación marca que si el retraso del vuelo o reprogramación es superior a 6 horas, les tienen que dar hospedaje, comida y todo lo que la ley esté respaldando, en caso de que no lo haga voluntariamente se puede interponer una denuncia ante Profeco, para que la empresa indemnice económicamente.
Pero el proceso de reclamar todos estos derechos a veces es más fácil de decir que de hacer. Es fundamental mantener registros detallados del retraso. Si te echan de un vuelo, se aconseja que pidas al agente de embarque que te proporcione un formulario de denegación de embarque. Se trata de una prueba importante para demostrar que la denegación de embarque se ha producido realmente y ha afectado a tu viaje, recomiendan los expertos.
También recomiendan que si incurres en algún gasto adicional como resultado de la interrupción de tu viaje, incluidas las estancias en hoteles en caso de un retraso nocturno, la comida o los taxis, conserva los recibos originales, ya que serán necesarios si deseas solicitar el reembolso. Al final, tendrás que presentar toda esta documentación en línea a la aerolínea para solicitar el reembolso.
Para denunciar a una aerolínea ante Profeco se puede asistir a cualquier oficina de la dependencia federal en todo el país o marcar al 5555688722.
