Las nuevas reglas para la venta de boletos en conciertos masivos ya son oficiales. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación, el 19 de febrero, los lineamientos que obligarán a promotoras y boleteras a transparentar información, evitar cargos sorpresa y frenar prácticas abusivas.
El titular de Profeco, Iván Escalante, había adelantado estas medidas días antes en la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum. Ahora, el marco ya está formalizado y establece obligaciones claras para quienes organicen eventos con más de 20 mil asistentes.
Información clara y precios sin sorpresas
Los lineamientos aplican a cualquier concierto masivo definido como evento musical con más de 20,000 asistentes y que requiera boleto para ingresar.
Las promotoras deberán informar, al menos 24 horas antes de la primera venta, detalles como:
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Lugar, fecha, horario y artistas principales.
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Términos, condiciones y políticas de cancelación o devolución.
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Mapa del recinto con secciones claramente identificadas.
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Número de asientos disponibles por sección.
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Precio total por sección, sin cargos adicionales ocultos.
Además, el monto total a pagar deberá incluir desde el inicio impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo. El precio no podrá incrementarse al momento de finalizar la compra.
También se prohíbe la preselección automática de servicios complementarios, como paquetes VIP u otros extras que el consumidor no haya elegido expresamente.
En caso de cancelación, la devolución deberá realizarse por el mismo monto pagado y con información clara sobre el proceso.
Transparencia en filas virtuales y combate a bots
Uno de los puntos más sensibles es el de las filas virtuales. Las promotoras deberán informar previamente que estar en la fila no garantiza disponibilidad de boletos, explicar cómo funciona el sistema y detallar las causas por las que un usuario podría perder su turno.
Además, las boleteras deberán reforzar la protección de sus plataformas contra bots o sistemas automatizados que permitan compras masivas, duplicidad o falsificación de entradas.
La pregunta ahora no es qué dicen las reglas, sino cómo se aplicarán. Con los lineamientos ya publicados, el siguiente paso será verificar si realmente habrá supervisión y sanciones para quienes incumplan.
