Miles de inconformidades por falta de claridad en precios y condiciones
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recibido miles de quejas y solicitudes de seguidores de BTS ante la falta de información clara sobre los precios, cargos adicionales y condiciones de venta de los boletos para los conciertos que la banda surcoreana ofrecerá en mayo en la Ciudad de México.
Durante la conferencia presidencial, el procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, detalló que entre el jueves pasado y la fecha se han recibido 4 mil 746 correos electrónicos y documentos por parte de fans que solicitan la intervención de la dependencia para garantizar transparencia en el proceso de venta que realizarán Ticketmaster y OCESA.
Fans exigen reglas claras antes de la venta
Las principales solicitudes de los seguidores incluyen:
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Publicación anticipada de precios
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Mapas de asientos disponibles
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Desglose de cargos adicionales
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Condiciones completas de venta
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Información clara sobre paquetes especiales
Escalante Ruiz explicó que la conversación generada en redes sociales tras el anuncio de los conciertos motivó a Profeco a establecer contacto inmediato con la empresa boletera responsable, que recientemente se integró al sistema Concilia Exprés, mecanismo que facilita la comunicación directa entre consumidores y proveedores.
Profeco enviará exhorto formal a la boletera
El titular de Profeco anunció que este mismo día se enviará un exhorto formal a la empresa responsable de la venta de boletos, con el objetivo de que transparente toda la información solicitada por los aficionados, incluyendo detalles sobre las preventas y la venta general.
De manera preliminar, se prevé que el proceso de venta incluya:
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Una preventa para miembros del club oficial de BTS
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Una preventa para usuarios de servicios financieros vinculados a la boletera
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Una venta general abierta al público
Profeco también solicitará que se informe qué porcentaje de boletos será asignado a cada etapa.
Sheinbaum reconoce el impacto cultural de BTS
Durante la misma conferencia, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo destacó la importancia cultural del fenómeno BTS y celebró la próxima visita del grupo al país, al considerar que se trata de una petición histórica por parte de miles de jóvenes mexicanos.
Vigilancia sobre datos personales y derechos del consumidor
Escalante Ruiz añadió que Profeco mantiene vigilancia permanente sobre el resguardo de los datos personales de los usuarios de plataformas de venta de boletos y recordó que las empresas están obligadas a cumplir con los estándares de protección de información y con los compromisos adquiridos hacia los consumidores.
