Instagram al mando de la interacción en aerolíneas
Instagram al mando de la interacción en aerolíneas; la red social supera a Facebook y a X en la tasa de respuesta a clientes por parte de las aerolíneas, y que el sentimiento de la conversación en Instagram es predominantemente positivo.
De acuerdo con un comunicado de prensa de la empres Emplifi (plataforma de Customer Engagement) publicó datos sobre el rendimiento en redes sociales de aerolíneas globales, analizando el sentimiento y las tasas de respuesta en Facebook, Instagram y X durante los períodos del 1 de enero al 31 de mayo de 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024.
¿Cuáles son los hallazgos?
Se reveló que el sentimiento de los comentarios para las aerolíneas es más positivo en Instagram. En comparación, 34% de los comentarios en Facebook y solo 15% en X fueron positivos. Aquí los datos:
Conclusión: El sentimiento en Instagram se ha mantenido abrumadoramente positivo durante los últimos cuatro años, aumentando casi cuatro puntos porcentuales en el último año.
Las aerolíneas también registraron las tasas más altas de respuesta en Instagram en comparación con Facebook y otras plataformas. Desde 2022, los viajeros tienen más probabilidades de recibir respuestas a sus preguntas en Instagram (27%), en contraste con X (24%) y Facebook (20%).
A medida que los consumidores reservan vuelos para el verano, los datos de Emplifi subrayan la importancia crucial de Instagram para las aerolíneas, ¿una locura no crees?
Datos duros, argumentos concretos
Por otro lado, en México, según la Secretaría de Turismo, en 2023 el número de pasajeros transportados en vuelos nacionales aumentó 11.3% en comparación con 2022, mientras que en vuelos internacionales se transportaron 55 millones 171 mil pasajeros, 10% más que el año anterior.
Las aerolíneas enfrentan una gran presión en internet, pero nuestros datos muestran que el sentimiento de los clientes en Instagram es mayoritariamente positivo. En Facebook y X, el sentimiento ha permanecido mayormente neutral en los últimos cinco años”. Ganeshan destacó la importancia de que las aerolíneas escuchen y respondan activamente a los clientes, siguiendo de cerca sus necesidades de atención en las redes sociales: “Al priorizar la atención al cliente en estos canales, no solo se fomenta la fidelidad a la marca, sino qaue también se contribuye significativamente al crecimiento de los ingresos.
Susan Ganeshan, Chief Marketing Officer de Emplifi.
¿Sabías qué, en México, las aerolíneas más mencionadas fueron Aeroméxico, Volaris, y Viva Aerobús?
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