La Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) dio un paso inesperado pero estratégico al anunciar la contratación de servicios de capacitación hotelera, de acuerdo con información de El Economista.
Este movimiento busca fortalecer áreas clave de atención al visitante, hospitalidad, operación turística y manejo de instalaciones, especialmente en regiones donde la dependencia ha asumido la administración de infraestructuras estratégicas.
Este tipo de capacitación pretende elevar los estándares de servicio en hoteles, centros turísticos, aeropuertos y obras operadas por Sedena, particularmente de cara a la creciente afluencia esperada en 2026.
Preparativos rumbo al Mundial y al crecimiento turístico
La capacitación llega en un momento crucial: México se alista para el Mundial 2026, un evento que incrementará significativamente la demanda hotelera y turística en varias regiones del país.
Sedena, al estar a cargo de proyectos como el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) y hoteles dentro del Tren Maya, busca garantizar personal preparado, estándares homologados y atención de clase internacional.
El fortalecimiento de estas capacidades permitirá mantener la consistencia operativa, mejorar la experiencia del visitante y evitar cuellos de botella durante los picos turísticos.
Profesionalización del personal en servicio y atención al cliente
El programa de capacitación contempla formación en áreas como:
- Atención y servicio al huésped
- Operaciones hoteleras y logística
- Manejo de instalaciones y mantenimiento
- Seguridad turística
- Gestión de alimentos y bebidas
- Protocolos internacionales de hospitalidad
Con ello, Sedena busca no solo reforzar la infraestructura, sino también el capital humano, reconociendo que la calidad del turismo no depende exclusivamente de la obra pública, sino del trato, eficiencia y profesionalismo de quienes operan cada espacio.
Un modelo de colaboración público-privada
Aunque la capacitación será contratada mediante proveedores especializados, la operación sigue bajo supervisión de Sedena. Este modelo híbrido permite sumar la experiencia del sector privado con la estructura organizacional del sector público, un enfoque que cada vez toma más fuerza en destinos de alto crecimiento.
Expertos subrayan que la capacitación hotelera es hoy una de las herramientas más efectivas para mejorar la competitividad turística de un país: servicios bien ejecutados fortalecen la reputación del destino e impulsan el gasto turístico.
Impacto esperado en la experiencia del visitante
La profesionalización del personal permitirá:
- Reducir tiempos de atención
- Mejorar la calidad del servicio
- Incrementar la seguridad de los visitantes
- Unificar criterios de operación en hoteles y aeropuertos
- Garantizar una experiencia más eficiente y agradable
Para un país que recibe más de 40 millones de turistas internacionales al año, este tipo de preparación es clave para mantener la satisfacción y la fidelidad del visitante.
Un paso decisivo hacia un turismo más robusto
La decisión de Sedena refleja el reconocimiento de que el turismo es una industria nacional estratégica y que la hospitalidad profesional es fundamental para sostener su crecimiento.
Con una combinación de infraestructura, capacitación y visión a futuro, México continúa reforzando su posición como uno de los destinos más competitivos del mundo.
