Delta celebró su centenario con una presencia espectacular en el CES 2025 de Las Vegas. Encabezada por una conferencia inaugural única en su tipo a cargo del director ejecutivo Ed Bastian en Sphere, la presencia de Delta en el evento tecnológico conmemoró un siglo de hitos revolucionarios en la aviación y el compromiso de la aerolínea con la innovación, todo impulsado por las personas.
Desde anuncios de asociaciones y visiones del futuro de los viajes hasta experiencias inmersivas y una actuación musical del ícono de la música ganador de varios premios GRAMMY, Lenny Kravitz, fueron árte de los momentos de Delta en CES 2025.
Discurso de apertura
Mientras Sphere se llenaba de emoción, la presencia de Delta en el CES era innegable y atraía a una multitud de miles de asistentes. La conferencia comenzó con un emotivo monólogo presencial de la galardonada actriz Viola Davis, cuyas conmovedoras palabras marcaron el tono de lo que estaba por venir. Luego, el público se sumergió por completo en un viaje de vuelo, en el que Bastian estuvo acompañado en el escenario durante toda la conferencia por personal de Delta y líderes de la industria para mostrar la nueva tecnología y las asociaciones que formarán parte de los próximos 100 años de Delta.
Tecnología moderna para mejorar experiencia del cliente
Para el segundo acto de la conferencia principal, Bastian estuvo acompañado por el cofundador y presidente de Qualtrics, Ryan Smith, y la azafata de Delta, Jeanie Brady, para analizar cómo los comentarios de los clientes dan forma al futuro de los viajes, preparando el terreno para la introducción de Delta Concierge.
Integrado en la aplicación Fly Delta, Delta Concierge es una herramienta digital que utiliza inteligencia artificial generativa para crear momentos personalizados y fluidos al tiempo que facilita el viaje del cliente, casi como un asistente personal.
Bastian también describió un futuro multimodal de viajes, en el que un único itinerario del cliente estará conectado de principio a fin a través de integraciones profundas con socios. Compartiendo el escenario con el director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahi, Bastian anunció una nueva asociación con la empresa de transporte que permitirá a los clientes vincular sus cuentas de Uber y SkyMiles y ganar millas por viajes y entregas elegibles.
Para aprovechar aún más el ecosistema de viajes conectados, Delta Concierge también se conectará con el servicio de taxi aéreo eléctrico de Joby , que promete transformar la experiencia de viaje con el transporte desde el hogar al aeropuerto en los próximos años.
Experiencia a bordo
Para mejorar su experiencia a bordo de clase mundial, Delta presentó un sistema de entretenimiento a bordo basado en la nube. Esta nueva plataforma se basa en la experiencia personalizada Delta Sync que se lanzó en 2023 para los miembros de SkyMiles, allanando el camino para una mayor oferta de contenido y colaboraciones con marcas que nuestros clientes conocen y aman, como YouTube.
Junto con la directora comercial de YouTube, Mary Ellen Coe, Bastian anunció una nueva asociación con YouTube que permitirá a los miembros de SkyMiles disfrutar de sus creadores, podcasts y artistas musicales favoritos sin publicidad mientras están a bordo de la mayoría de los vuelos con Delta Sync Wi-Fi y Delta Sync en el respaldo del asiento como parte de su entretenimiento a bordo.
Futuro de volar
A medida que Delta continúa expandiéndose como aerolínea internacional, es responsabilidad de la compañía seguir aumentando el acceso mundial a los viajes. Por eso la asociación de Delta con Airbus es vital. Hoy en día, Delta opera más aviones Airbus que cualquier otra aerolínea del mundo, por lo que era lógico que, para el acto final de la conferencia, Bastian estuviera acompañado por Julie Kitcher, directora de sustentabilidad y comunicaciones de Airbus, para una charla informal en la que se analizaron los pasos que están dando las empresas juntas para construir un mundo mejor para los próximos 100 años.
Presentada durante la charla informal, una nueva asociación con Airbus UpNext posicionará al principal fabricante de aeronaves del mundo y a su mayor operador a la vanguardia del avance de las tecnologías de aviación de próxima generación para revolucionar el futuro de los vuelos.
Bastian y Kitcher también se unieron a la fundadora de WAYE, Sinead Bovell, para imaginar cómo la industria de la aviación y la experiencia de viaje podrían evolucionar para ser más sustentables y adaptarse a las necesidades de los clientes en las próximas décadas.
Experiencia del asistente
Los espectadores de Sphere disfrutaron de una presentación exclusiva del ícono musical ganador de varios premios GRAMMY, Lenny Kravitz, después del comienzo de la conferencia principal.
Pero la presencia de Delta en el CES fue mucho más allá del escenario principal. La aerolínea dio inicio a las 6 a. m. del 7 de enero transformando el exterior de Sphere (la Exosfera) en mundos vibrantes de 360 grados que representan los numerosos destinos con los que la aerolínea conecta a sus clientes. Por la noche, la activación de Delta cambió para mostrar cinco aviones que representan la evolución de la aviación a lo largo de los 100 años de historia de Delta.
En el Atrio de Sphere, los poseedores de entradas para el CES pudieron explorar una exhibición interactiva previa al espectáculo antes de la conferencia principal, todo diseñado para celebrar los 100 años de historia de Delta.
Habitantes del Delta
Los invitados tuvieron la oportunidad de conocer Delta Locals, una nueva plataforma de planificación de viajes de Delta que utiliza nuevas plataformas y tecnología emergente.
“La presencia de Delta en el CES es un testimonio de la fortaleza de nuestra marca y del emocionante futuro que nos espera”, afirmó Alicia Tillman, directora de marketing. “Esta fue una oportunidad para que los asistentes experimentaran quiénes somos de una manera nueva e inolvidable. De cara al próximo siglo, nos comprometemos a crear más momentos que inspiren y nos permitan enriquecer nuestras conexiones con los clientes, al tiempo que seguimos destacando y celebrando a nuestra increíble gente de Delta”.
