DiDi busca fortalecer la seguridad de sus viajes en México mediante inteligencia artificial (IA), herramientas de monitoreo y una mayor coordinación con las autoridades. La plataforma utiliza sistemas capaces de detectar comportamientos inusuales durante los recorridos y canalizar posibles incidentes a equipos especializados para evaluar si requieren atención.
La estrategia incluye un convenio con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), anunciado en septiembre de 2026, para agilizar la atención de emergencias y mejorar la comunicación con las instituciones de seguridad.
De acuerdo con la información presentada por la empresa, su ecosistema integra más de 40 herramientas destinadas a prevenir riesgos antes, durante y después de cada viaje.
¿Cómo utiliza DiDi la inteligencia artificial para detectar riesgos?
La plataforma emplea modelos de inteligencia artificial que analizan distintas variables relacionadas con las cuentas, los trayectos y las condiciones en las que se solicita un servicio. Entre sus herramientas se encuentran sistemas identificados con nombres de personajes de la mitología griega.
Hércules analiza patrones de uso y características de las cuentas para identificar posibles riesgos y solicitar verificaciones adicionales de identidad cuando corresponde.
Clío estudia variables relacionadas con la ubicación, los horarios y los antecedentes de seguridad de determinadas zonas. Esta información permite identificar situaciones que podrían requerir medidas adicionales de prevención.
Pitia analiza características de los viajes, como la hora y el lugar de la solicitud, para ayudar a asignar conductores con experiencia y buenas calificaciones en determinados trayectos.
Por su parte, Temis utiliza mecanismos de verificación para ayudar a identificar perfiles relacionados con incidentes de seguridad previos y detectar posibles intentos de utilizar cuentas alternas.
Estas herramientas no determinan por sí solas que un incidente haya ocurrido. Su función es identificar señales que puedan requerir una revisión adicional y activar los procedimientos correspondientes.
Monitoreo de viajes y atención de emergencias
Entre las funciones de seguridad de DiDi se encuentran la verificación de identidad, los códigos PIN para confirmar el inicio de un viaje, los botones de emergencia y las opciones para compartir los recorridos con contactos de confianza.
Los sistemas también pueden identificar situaciones inusuales, como desviaciones de la ruta, paradas prolongadas o frenados repentinos. Cuando se genera una alerta, un equipo especializado puede analizar la información disponible para determinar si es necesario contactar al usuario o solicitar apoyo de las autoridades.
La compañía cuenta con un servicio de asistencia en vivo disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. La intervención de este equipo permite evaluar las alertas automatizadas y establecer las acciones correspondientes según cada situación.
El objetivo es que los posibles incidentes no dependan exclusivamente de que el pasajero o el conductor soliciten ayuda manualmente, aunque la detección automatizada no garantiza que todos los riesgos puedan identificarse.
DiDi y la SSPC establecen un convenio de colaboración
El 3 de septiembre de 2026, la SSPC y DiDi anunciaron un convenio para utilizar herramientas tecnológicas e inteligencia artificial en la detección y atención de posibles incidentes durante los viajes.
El acuerdo contempla un sistema especializado conectado con el equipo de seguridad de la plataforma, con capacidad para clasificar alertas y facilitar la solicitud de apoyo institucional cuando sea necesario.
Según el comunicado conjunto, el ecosistema de IA permitirá realizar auditorías en el 100% de los viajes para identificar posibles conductas sospechosas y agilizar la comunicación con las autoridades.
La colaboración también busca establecer canales permanentes de coordinación para que las instituciones puedan conocer oportunamente los incidentes detectados y actuar de acuerdo con sus protocolos.
Este convenio federal se suma a iniciativas previas de colaboración entre DiDi y autoridades locales, entre ellas el acuerdo anunciado en junio de 2026 con la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México para fortalecer el monitoreo de los recorridos.
¿Qué datos se dieron a conocer sobre las alertas?
Durante la presentación de las herramientas de seguridad, representantes de DiDi compartieron cifras sobre el uso de sus sistemas de asistencia. Según los datos reportados por la empresa, de aproximadamente 3,000 millones de viajes, 17,000 activaron el soporte en vivo y en el 3% de esos casos se requirió asistencia policial.
Estas cifras corresponden a la información presentada por la compañía y no significan que todos los viajes hayan estado expuestos al mismo nivel de riesgo. Tampoco permiten concluir por sí solas qué tan efectiva es la estrategia para prevenir incidentes, ya que para ello se necesitan indicadores comparables sobre los casos detectados, atendidos y resueltos.
La información recopilada también puede ayudar a revisar los protocolos de seguridad y ajustar los modelos tecnológicos para responder a nuevas situaciones.
Seguridad digital, intervención humana y privacidad
Aunque la inteligencia artificial puede analizar grandes cantidades de información y detectar patrones en poco tiempo, la evaluación humana continúa siendo importante para interpretar las alertas y determinar qué medidas deben tomarse.
La colaboración con las autoridades también requiere procedimientos claros para compartir información, atender emergencias y proteger los datos personales de pasajeros y conductores.
Para los usuarios, las herramientas de la aplicación pueden complementar otras medidas de prevención, como verificar los datos del vehículo y del conductor antes de abordar, confirmar el viaje mediante el código PIN cuando esté disponible y compartir el trayecto con una persona de confianza.
La estrategia de DiDi combina tecnología, atención especializada y cooperación institucional. Su efectividad dependerá de que las alertas se traduzcan en respuestas oportunas y de que los mecanismos de seguridad funcionen con criterios adecuados de privacidad, supervisión y protección para quienes utilizan la plataforma.
