Elegir productos, comparar opciones y completar una compra sin recorrer páginas ni llenar un carrito manualmente podría convertirse en una tarea delegada a la inteligencia artificial. Walmart está dando un paso en esa dirección con nuevas herramientas que permitirán a los agentes de IA comprar en nombre de sus clientes, bajo reglas definidas por cada usuario.
El anuncio, realizado el 21 de octubre, forma parte de la estrategia de la compañía para adaptar sus plataformas de comercio electrónico a una nueva forma de comprar: en lugar de que las personas busquen cada artículo, un asistente digital podrá recibir una instrucción, localizar los productos necesarios y avanzar con el pedido.
La propuesta incluye dos componentes: Agent Profiles, que permitirá administrar los permisos de cada agente, y Walmart Agent Gateway, una plataforma para conectar asistentes de inteligencia artificial con los sistemas de compra de Walmart y Sam’s Club en Estados Unidos.
Un perfil propio para cada asistente de compras
Uno de los principales cambios será la creación de perfiles individuales para los agentes de IA. La función, cuyo lanzamiento Walmart anunció para el próximo mes, permitirá distinguir las compras realizadas por un asistente de las que hace directamente el titular de la cuenta.
Los clientes podrán establecer cómo se autorizan las transacciones. Entre las opciones anunciadas están exigir aprobación para cada compra o permitir que el agente opere dentro de un límite de gasto previamente definido.
Por ejemplo, una persona podría autorizar a su asistente a comprar productos habituales hasta cierta cantidad, pero exigir confirmación cuando el pedido supere ese presupuesto. También podrá revisar la actividad del agente y retirar su acceso cuando lo considere necesario.
La idea es que delegar una tarea no signifique entregar el control completo de la cuenta. Walmart también indicó que los agentes no podrán consultar los datos de las tarjetas de pago ni agregar o modificar los métodos de pago del cliente.
Walmart Agent Gateway conectará la IA con sus tiendas digitales
La segunda herramienta, Walmart Agent Gateway, busca facilitar la conexión entre los asistentes de inteligencia artificial y la infraestructura de comercio electrónico de la compañía.
En lugar de navegar por una página web diseñada para personas, los agentes podrán comunicarse con los sistemas de Walmart mediante una interfaz tecnológica preparada para este tipo de tareas. La empresa comenzará con una versión beta dirigida a compañías y desarrolladores.
La plataforma está pensada para trabajar con asistentes de IA de distintas empresas, entre ellos ChatGPT, Gemini y Muse, de Meta. De esta manera, Walmart busca que los usuarios puedan realizar tareas de compra desde las herramientas digitales que ya utilizan.
La conexión también podría simplificar la búsqueda de artículos habituales. Según la compañía, un agente podrá localizar productos recurrentes, como una marca específica de leche o pan, sin tener que recibir todo el historial de compras ni los datos personales del cliente.
La automatización tendrá límites y reglas
Permitir que una inteligencia artificial complete una compra implica riesgos: puede interpretar mal una instrucción, seleccionar un producto distinto al esperado o generar un pedido que no se ajuste al presupuesto.
Por eso, Walmart anunció condiciones para los agentes que utilicen sus sistemas. En principio, las compras deberán contar con autorización del cliente, y la empresa podrá solicitar confirmaciones adicionales incluso cuando una transacción se encuentre dentro del límite de gasto establecido.
Los agentes tampoco deberán realizar acciones que excedan lo solicitado. Si incumplen las reglas, Walmart podrá bloquear su acceso a la plataforma.
La compañía señaló además que sus políticas de devoluciones seguirán aplicando, incluso si un agente no actúa como el usuario esperaba. Aun así, las personas tendrán que revisar cuidadosamente los permisos que conceden y las condiciones del servicio de inteligencia artificial que utilizan, ya que la información compartida con cada asistente también está sujeta a las políticas de privacidad de su proveedor.
Walmart apuesta por un comercio electrónico con menos pasos
La iniciativa representa un cambio en la relación entre consumidores y tiendas digitales. Hasta ahora, buena parte de la experiencia de compra en línea dependía de que el usuario buscara productos, comparara alternativas, añadiera artículos al carrito y completara el pago.
Con los agentes de IA, parte de esa secuencia podría realizarse de manera automática a partir de instrucciones en lenguaje natural. En lugar de buscar cada artículo, una persona podría indicar qué necesita y bajo qué condiciones, mientras el asistente se encarga de ejecutar las tareas autorizadas.
La estrategia también distingue a Walmart de Amazon, que ha tomado medidas para limitar el acceso de determinados agentes externos a su plataforma. Ambas compañías exploran el papel de la inteligencia artificial en las compras digitales, pero están adoptando enfoques diferentes sobre cómo permitir que sistemas de terceros interactúen con sus tiendas.
¿Qué significa para los consumidores en México?
Walmart México ya ha comenzado a integrar inteligencia artificial en su experiencia digital. En septiembre de 2026 presentó Sparky, un asistente disponible en su aplicación que ayuda a descubrir productos, comparar opciones y organizar compras a partir de necesidades concretas.
Sin embargo, Sparky y las nuevas herramientas anunciadas en Estados Unidos no son exactamente lo mismo. El anuncio de Agent Profiles y Walmart Agent Gateway se refiere a la conexión de agentes externos con los sistemas de Walmart y Sam’s Club en ese mercado. La compañía no confirmó en ese anuncio una fecha de llegada de esas funciones a México.
El avance muestra hacia dónde se dirige el comercio electrónico: asistentes capaces de pasar de recomendar productos a ejecutar tareas. La promesa es ahorrar tiempo y simplificar las compras; el desafío será garantizar que las personas mantengan el control sobre el dinero, los datos y las decisiones que delegan en la inteligencia artificial.
