La inteligencia artificial se prepara para convertirse en una nueva pieza del proceso de compra durante la temporada navideña. Anthropic presentó este 2 de septiembre un conjunto de plantillas para que empresas de comercio, viajes y entretenimiento puedan desarrollar agentes capaces de ayudar tanto a consumidores como a los equipos que administran una tienda.
La propuesta funciona sobre Claude y busca reducir el tiempo necesario para desarrollar este tipo de herramientas. En lugar de comenzar un agente desde cero, las compañías pueden utilizar implementaciones de referencia que ya incluyen estructuras, herramientas y medidas de seguridad para adaptarlas a sus propios catálogos, políticas y sistemas.
Un asistente que acompaña al consumidor
Una de las principales propuestas es el llamado shopping agent, diseñado para integrarse directamente en una aplicación o sitio web de comercio electrónico.
El agente puede interpretar solicitudes expresadas en lenguaje natural, buscar productos dentro del catálogo, considerar las preferencias del consumidor, comparar alternativas y preparar un carrito de compra. También puede responder preguntas relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios y políticas de reembolso dentro de la misma conversación.
Por ejemplo, un usuario podría solicitar equipo para un viaje familiar y recibir una selección de productos que tome en cuenta sus necesidades, en lugar de tener que buscar cada artículo por separado.
La intención de Anthropic es que la conversación deje de ser únicamente un espacio para obtener respuestas y se convierta en una interfaz para avanzar dentro del proceso de compra.
La IA también trabajará detrás del mostrador
La segunda propuesta está dirigida a los comerciantes. El merchant agent puede analizar información del negocio y ayudar a detectar problemas o identificar oportunidades.
Entre sus funciones están revisar el desempeño de ventas, monitorear inventarios, detectar productos que podrían agotarse antes de una promoción, recomendar estrategias de precios y promociones y preparar campañas de marketing.
Hay, sin embargo, un límite importante: las recomendaciones no se ejecutan automáticamente. Cuando el agente propone realizar un cambio, una persona debe aprobarlo antes de que llegue al negocio. Anthropic también señala que estos agentes no realizan por sí mismos las compras en nombre de consumidores o comerciantes.
El momento no es casualidad
El lanzamiento ocurre mientras los consumidores utilizan cada vez más herramientas de inteligencia artificial para descubrir productos, comparar precios, revisar disponibilidad y obtener recomendaciones antes de comprar.
Según datos de Adobe Analytics citados por Reuters, las visitas a sitios de comercio electrónico procedentes de herramientas de IA registran una tasa de conversión 60% superior a la de otras fuentes de tráfico.
Anthropic también compartió resultados iniciales de uno de sus socios. De acuerdo con Angela Jiang, responsable de producto de Claude, un comercio registró un incremento de aproximadamente 30% a 35% en el tamaño de sus carritos, mientras que los consumidores fueron alrededor de 60% más propensos a completar una compra. Estas cifras corresponden a resultados reportados por Anthropic y no a una evaluación independiente.
Del chatbot al agente que toma decisiones
La diferencia entre estas herramientas y un chatbot convencional está en su capacidad para realizar una cadena de acciones. Un agente puede consultar información, utilizar herramientas, analizar resultados y avanzar hacia un objetivo determinado, en lugar de limitarse a responder una pregunta.
Anthropic plantea precisamente este modelo para el comercio: el consumidor expresa lo que necesita y el agente se encarga de buscar, comparar, personalizar y preparar el siguiente paso de la compra. Del lado empresarial, puede revisar información operativa y generar recomendaciones para que el equipo tome decisiones con mayor rapidez.
La compañía asegura que sus plantillas incorporan controles para mantener los precios y la disponibilidad vinculados con los datos reales del catálogo, además de limitar prácticas de venta agresivas y establecer controles sobre acciones como carrito, precios y reembolsos.
Una apuesta por llegar antes de las compras navideñas
Las plantillas ya están disponibles y pueden utilizarse como punto de partida para desarrollar agentes personalizados. Anthropic también ofrece implementaciones para sectores como retail, viajes, telecomunicaciones y entretenimiento.
La compañía busca que las empresas puedan pasar de la experimentación a una implementación funcional en semanas, justo cuando comienza la planificación de una de las temporadas comerciales más importantes del año.
La apuesta deja claro que la próxima batalla del comercio electrónico no necesariamente ocurrirá únicamente en los buscadores o marketplaces. También podría darse dentro de conversaciones con agentes de inteligencia artificial capaces de entender qué quiere una persona y convertir esa intención en una selección de productos, un carrito y, eventualmente, una compra.
Por ahora, Anthropic mantiene el control humano en los puntos más sensibles. Pero el movimiento apunta hacia un escenario en el que la IA dejará de ser solamente una herramienta para recomendar productos y comenzará a participar activamente en cómo los consumidores descubren, comparan y deciden qué comprar.
