Clientes de Banamex reportaron en redes sociales movimientos inusuales en sus cuentas, entre ellos conceptos como “pago por sobregiro”, “penalización por no mantener el saldo promedio mínimo mensual requerido” y “disposición de crédito”. La situación generó dudas entre usuarios, principalmente porque algunos de los cargos aparecieron en cuentas de débito.
Ante los reportes, el grupo financiero explicó que los movimientos están relacionados con un desfase en el registro de operaciones realizadas entre el 12 y el 15 de junio. La institución pidió a sus clientes revisar sus estados de cuenta y generar una reclamación en caso de detectar alguna afectación económica.
Banamex explica origen de los cargos inusuales
De acuerdo con la aclaración difundida por Banamex, los cargos observados por algunos usuarios no corresponden necesariamente a nuevos cobros, sino a ajustes de operaciones que se registraron fuera de tiempo.
“Se trata de un ajuste en los cargos que se registraron a destiempo entre el 12 y 15 de este mes”, informó el banco a través de sus redes sociales, en respuesta a las quejas de clientes.
La explicación surgió luego de que usuarios señalaran movimientos que no reconocían o que les resultaban confusos por el tipo de cuenta que tienen contratada.
Qué cargos reportaron los usuarios
Entre los conceptos señalados por clientes se encuentran “pago por sobregiro”, “penalización por no mantener el saldo promedio mínimo mensual requerido” y “disposición de crédito”. Estos movimientos generaron inquietud porque algunos usuarios afirmaron que sus cuentas eran de débito.
La aparición de estos conceptos llevó a cuestionamientos sobre si se trataba de cobros indebidos, errores operativos o cargos previamente realizados que no se habían reflejado en tiempo real.
Hasta el momento, Banamex ha explicado que el origen está en un desfase de registro, por lo que recomendó revisar a detalle los movimientos recientes antes de presentar una aclaración.
Qué deben hacer los clientes de Banamex
El banco pidió a sus clientes revisar todos los movimientos en sus estados de cuenta. Esta revisión debe incluir las fechas, montos, conceptos y comercios relacionados con cada operación.
En caso de detectar un faltante o cargo no reconocido, Banamex indicó que se puede generar una reclamación para evitar una afectación económica. La recomendación es conservar evidencia del movimiento y tener a la mano los datos de la cuenta o tarjeta.
La institución cuenta con canales de atención para aclaraciones por cargos no reconocidos, por lo que los usuarios deben reportar cualquier anomalía directamente en medios oficiales.
Cómo levantar una reclamación por cargo no reconocido
Para iniciar una reclamación, el cliente debe identificar la fecha del cargo, el monto, el nombre del comercio si aparece disponible y el concepto exacto como se muestra en el estado de cuenta.
Banamex señala que los usuarios pueden levantar una reclamación monetaria en cuanto detecten un cargo que no realizaron. También recomienda tener a la mano la identificación oficial, número de tarjeta o número de cliente.
En casos de robo o extravío de tarjeta, el banco pide reportar el incidente lo antes posible para proteger el patrimonio del usuario y evitar operaciones adicionales no autorizadas.
Revisión de cuentas, clave para evitar afectaciones
La situación volvió a poner sobre la mesa la importancia de revisar con frecuencia los movimientos bancarios. Aunque Banamex atribuyó los cargos a un desfase operativo, cada cliente debe confirmar que sus operaciones correspondan con consumos reales.
También es recomendable activar alertas bancarias, revisar notificaciones y evitar compartir datos personales o financieros con terceros, especialmente ante mensajes o llamadas que usen el tema de los cargos como posible gancho de fraude.
Por ahora, la recomendación principal para clientes de Banamex es verificar sus movimientos del periodo señalado, comparar cargos con sus operaciones reales y presentar aclaración si existe cualquier inconsistencia.
