La Ciudad de México ya cuenta con una nueva herramienta tecnológica diseñada para mejorar la experiencia de visitantes nacionales e internacionales durante la Copa Mundial de la FIFA 2026. Se trata de Xoli, un chatbot bilingüe impulsado por inteligencia artificial que ofrecerá información turística, cultural y de movilidad a través de WhatsApp las 24 horas del día.
La iniciativa fue desarrollada por el Gobierno de la Ciudad de México en colaboración con la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Cultura capitalinas. El objetivo es facilitar el acceso a información confiable para los millones de visitantes que llegarán a la capital durante el evento deportivo más importante del mundo.
“Xoli representa la hospitalidad que caracteriza a la Ciudad de México llevada al entorno digital”, señaló la secretaria de Turismo de la capital, Alejandra Frausto, durante la presentación oficial de la plataforma.
¿Qué es Xoli y cómo funciona?
Xoli es un asistente virtual que opera mediante WhatsApp y que permite a los usuarios consultar información relacionada con turismo, cultura, gastronomía, transporte, hospedaje y actividades recreativas en la Ciudad de México. El chatbot utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para responder preguntas en tiempo real.
La herramienta fue diseñada para comprender preguntas abiertas tanto en español como en inglés, permitiendo que turistas extranjeros y nacionales puedan obtener información rápida sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
Entre las consultas que puede responder se encuentran recomendaciones de museos, restaurantes, eventos culturales, conciertos, rutas turísticas y opciones de transporte dentro de la capital.
Además, el sistema puede sugerir actividades específicas según la fecha de visita, ayudando a los usuarios a construir itinerarios personalizados durante su estancia en la ciudad.
Información del Mundial 2026 al alcance de un mensaje
Uno de los apartados más importantes de Xoli estará dedicado exclusivamente al Mundial 2026. Los usuarios podrán consultar información relacionada con partidos, sedes, actividades especiales, transmisiones públicas y eventos vinculados con la justa deportiva.
La Ciudad de México será una de las principales sedes del torneo organizado conjuntamente por México, Estados Unidos y Canadá, por lo que las autoridades buscan agilizar el acceso a información oficial para visitantes provenientes de distintas partes del mundo.
“Queremos que cada visitante viva la CDMX de forma sencilla y digital”, afirmó Ángel Tamariz, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública, al presentar la plataforma.
La herramienta también incluirá información sobre eventos culturales, festivales, actividades recreativas y experiencias turísticas que se desarrollarán paralelamente al Mundial.
Disponible en español e inglés las 24 horas
Uno de los principales diferenciadores de Xoli es su capacidad bilingüe. El chatbot puede mantener conversaciones completas tanto en español como en inglés, facilitando la comunicación con turistas internacionales.
Las autoridades señalaron que la plataforma estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, brindando asistencia inmediata desde cualquier parte del mundo mediante WhatsApp.
Para utilizar el servicio, basta con agregar el número 55 6565 9395 y comenzar una conversación. También se encuentra disponible a través de plataformas digitales oficiales de la Ciudad de México.
Especialistas consideran que este tipo de herramientas representan una evolución en los servicios turísticos digitales al permitir atención personalizada y acceso inmediato a información oficial.
La CDMX apuesta por la innovación para recibir al mundo
La implementación de Xoli forma parte de una estrategia más amplia para modernizar la experiencia turística de la capital rumbo al Mundial 2026. El gobierno capitalino busca consolidar a la Ciudad de México como un destino inteligente, accesible y tecnológicamente avanzado.
Además de facilitar la búsqueda de información, el chatbot permitirá reducir tiempos de consulta, mejorar la orientación de visitantes y fortalecer las estrategias de promoción turística de la ciudad.
Las autoridades también confirmaron que Xoli permanecerá activo después de la Copa del Mundo, convirtiéndose en una herramienta permanente para turistas y habitantes de la capital.
Con la llegada de millones de visitantes esperados para el Mundial 2026, la Ciudad de México apuesta por la inteligencia artificial y la innovación digital como parte de la experiencia que ofrecerá a quienes visiten la capital durante uno de los eventos deportivos más importantes de la historia.
