La integración entre Izzi y Sky México comenzó a generar fuertes ajustes laborales dentro de Grupo Televisa, luego de confirmarse la eliminación de aproximadamente 980 empleos relacionados principalmente con áreas de atención telefónica y call centers.
La reestructura ocurre en medio de una estrategia corporativa enfocada en automatización e implementación de herramientas de inteligencia artificial para reducir costos operativos y transformar el servicio al cliente dentro de las empresas de telecomunicaciones del grupo.
Los despidos representan más del 15% de la plantilla
De acuerdo con reportes financieros y empresariales, los recortes equivalen a cerca del 15.5% de la plantilla laboral reportada al inicio del proceso de integración entre Izzi y Sky México.
Las áreas más afectadas fueron los centros de atención telefónica, sectores que desde hace años enfrentaban presión por altos costos operativos, tiempos de respuesta y problemas recurrentes en atención al cliente.
Especialistas señalan que la automatización mediante IA permitirá a la empresa reducir personal humano en tareas repetitivas relacionadas con soporte técnico, consultas de facturación y atención básica a usuarios.
Televisa quiere sustituir operadores con inteligencia artificial
Francisco Valim, CEO de Izzi y Sky, adelantó previamente que la compañía implementará sistemas basados en inteligencia artificial desarrollados junto con empresas como Oracle, Salesforce y Amazon Web Services para modernizar el servicio telefónico.
“Este es el año en que pasaremos de un teléfono típico a un operador telefónico basado en IA”, declaró el directivo sobre la transformación tecnológica que atraviesa la empresa.
La integración tecnológica forma parte de un proceso más amplio impulsado por Grupo Televisa para fortalecer sus negocios de internet, televisión de paga y telecomunicaciones frente a la creciente competencia de plataformas digitales y servicios streaming.
La fusión busca revivir el negocio de TV de paga
La unión entre Izzi y Sky México forma parte de una estrategia de reorganización anunciada por Televisa desde 2024 para enfrentar la caída de usuarios en televisión restringida y telefonía fija.
Durante los últimos años, plataformas de streaming y servicios digitales han reducido significativamente la demanda de televisión satelital tradicional, obligando a operadores a reinventar sus modelos de negocio.
Analistas consideran que la automatización y el uso de inteligencia artificial representan uno de los caminos más rápidos para reducir gastos operativos y aumentar márgenes de rentabilidad en telecomunicaciones.
La IA acelera despidos en el sector tecnológico
El caso de Grupo Televisa ocurre en un contexto global donde compañías tecnológicas y de servicios están reduciendo personal mientras incrementan inversiones en inteligencia artificial.
Datos de Layoffs.fyi indican que más de 90 mil trabajadores tecnológicos han perdido su empleo durante 2026 en distintos países debido a procesos de automatización y reestructuración empresarial vinculados con IA.
Especialistas consideran que los puestos más vulnerables actualmente son aquellos relacionados con tareas repetitivas, atención básica a clientes y procesos administrativos susceptibles de automatización.
La transformación digital cambia el mercado laboral
Aunque expertos aclaran que la inteligencia artificial no eliminará todos los empleos, sí anticipan una transformación acelerada de perfiles laborales y habilidades requeridas dentro de empresas tecnológicas y de telecomunicaciones.
Algunos analistas advierten que los call centers tradicionales serán uno de los sectores más impactados durante los próximos años debido al crecimiento de asistentes virtuales, chatbots y sistemas automatizados de voz.
Mientras avanza la integración entre Izzi y Sky, el caso ya se convirtió en uno de los ejemplos más visibles del impacto que la inteligencia artificial comienza a tener sobre el empleo en México.
